城市轨道交通车站服务与礼仪/田跃红

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作者：田跃红,主编

出版社：西南交通大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材 > 工学

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图文详情

ISBN：9787564364397
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：174
出版时间：2017-03-01
条形码：9787564364397 ; 978-7-5643-6439-7

内容简介

本书是重庆市公共交通技工学校市级示范校建设项目成果之一。全书内容共4个大项目下设11个子任务，采用任务驱动模式，围绕任务选择岗位推荐的知识点技能点进行编写。内容涉及城市轨道交通车站服务认知、城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、城市轨道交通车站常用服务礼仪与规范运用、城市轨道交通车站常规服务、特殊服务认知与操作等。通过车站服务案例的分析，培养学生处理实际问题和拓展思考的能力。本书可作为轨道交通运营专业教学教材，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学参考用书。

项目一城市轨道交通车站服务认知
任务一城市轨道交通车站服务认知
任务二城市轨道交通车站服务人员职业素养认知

项目二城市轨道交通车站常用服务礼仪认知与操作
任务一城市轨道交通车站服务礼仪认知
任务二轨道交通车站服务人员仪容仪表认知与操作
任务三轨道交通车站服务人员仪态认知与操作
任务四轨道交通车站服务人员沟通礼仪认知与操作

项目三城市轨道交通车站常规服务认知与操作
任务一乘客服务中心认知与操作
任务二站厅服务认知与操作
任务三站台服务认知与操作
任务四列车司机服务认知与操作
任务五车站维修人员服务认知与操作

项目四城市轨道交通车站特殊服务认知与操作
任务一乘客投诉服务认知与操作
任务二车站应急服务认知与操作
任务三车站特殊乘客服务认知与操作

参考文献

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