大数据时代移动商务(本科教材)

第 1 章 移动商务概述..................... 1 【导读案例】电子商务与“一带一路”的 推进实施相结合.................1 1.1 电子商务概述..................................4 1.2 移动商务的概念..............................51.2.1 移动商务的应用背景 .......5 1.2.2 移动商务定义 ....................6 1.2.3 移动商务的模式和内容 .... 7 1.2.4 电子商务到移动商务的 演化 ................................ 7 1.2.5 移动商务与电子商务比较 分析 ................................ 8 1.3 移动商务的分类............................13 1.4 移动商务的特点和基本结构..........14 1.4.1 移动商务的特点.............14 1.4.2 移动商务的基本结构 ..... 15 1.5 移动商务的发展趋势.....................161.5.1 我国移动商务的发展 ..... 17 1.5.2 移动互联网与可穿戴设备 的结合........................... 18 1.5.3 其他移动商务形态 ......... 18 【习题】.................................................19 【实验与思考】关于移动购物的社会调查 与分析............................19第 2 章 大数据及其思维变革........... 22 【导读案例】亚马逊推荐系统................22 2.1 大数据与大数据时代.....................242.1.1 大数据的定义 ................ 25 2.1.2 用 3V 描述大数据特征...26 2.1.3 广义的大数据 ................ 27 2.1.4 大数据的结构类型 ......... 27 2.2 大数据时代的移动商务.................282.2.1 大数据与移动设备 ......... 28 2.2.2 在线支付领域的大数据 应用 ..............................29 2.2.3 大数据驱动移动商务 发展 ..............................29 2.3 思维变革之一：样本=总体 ...........29 2.3.1 小数据时代的随机 采样 ..............................30 2.3.2 全数据模式： 样本=总体 .....................32 2.4 思维变革之二：接受数据的 混杂性...........................................322.4.1 允许不精确 ....................33 2.4.2 大数据的简单算法与小数 据的复杂算法 ................33 2.4.3 纷繁的数据越多越好 ......35 2.4.4 5%的数字数据与 95%的 非结构化数据 ................35 2.5 思维变革之三：数据的相关 关系..............................................362.5.1 关联物——预测的关键...36 2.5.2 通过因果关系了解世界 ...37 2.5.3 通过相关关系了解世界 ...39 【习题】................................................. 40 【实验与思考】进入“数据超市”了解 大数据........................... 41 第 3 章 移动购物的崛起 .................45 【导读案例】中国建 156 颗卫星天基互联 网 Wi-Fi 信号覆盖全球 ....45 3.1 移动终端的力量............................47 3.2 移动脉动效应................................47 3.3 移动购物生命周期 ........................48 3.4 品牌移动化的四大关键领域..........49 3.5 移动用户的购物行为.....................50CONTENTS 2 大数据时代移动商务 3.6 移动购物的新需求 ........................52 3.6.1 买家与卖家智能的改变 ... 52 3.6.2 购物全天候 ................... 52 3.6.3 移动全球化 ................... 53 【习题】.................................................54 【实验与思考】回顾和熟悉电子商务.....55 第 4 章 移动购物生命周期.............. 62 【导读案例】探探被陌陌收购，从此， 陌生人社交再无老二？.....62 4.1 预购阶段——创造购物新体验.......64 4.1.1 移动营销的心理定式 ..... 65 4.1.2 人们会通过移动终端 买什么........................... 67 4.1.3 管理预购阶段的渠道 ..... 67 4.2 在途阶段——偏好追踪..................68 4.2.1 与消费者一起变化 ......... 68 4.2.2 搜寻者和巡洋舰用户 ..... 68 4.2.3 优惠券——终极位置 驱动力........................... 69 4.2.4 移动签到与移动情境 营销 .............................. 69 4.3 在店阶段——精确定位..................70 4.3.1 实体店的新价值 ............ 70 4.3.2 销售的“展厅现象” ..... 71 4.3.3 根据位置发送短信 ......... 72 4.3.4 情境相关性 ................... 73 4.4 决策阶段——一键购买..................74 4.4.1 邻近营销的艺术 ............ 74 4.4.2 条形码扫描 ................... 75 4.4.3 为邻近营销来扫描 ......... 76 4.4.4 增强现实 ....................... 77 4.4.5 谁主导规则 ................... 77 4.5 购买阶段——移动支付..................78 4.5.1 实时营销的新规则 ......... 78 4.5.2 手机支付 ....................... 78 4.5.3 移动世界的信用卡 ......... 79 4.5.4 重新定位购买点 ............ 80 4.6 售后阶段——持续沟通..................81 4.6.1 确保移动购物用户的 连接 ..............................81 4.6.2 信息分享 .......................82 4.6.3 贵重物品的售后阶段 ......82 【习题】................................................. 83 【实验与思考】体验移动购物生命周期 的 6 个阶段 .................. 84 第 5 章 移动商务的全流程营销 ........88 【导读案例】二维码设计欣赏................ 88 5.1 移动商务的市场分析.....................89 5.2 4P、4C、4R、4I 理论与移动商务 营销 .............................................. 90 5.3 移动商务营销的策略.....................92 5.3.1 精准营销的概念.............93 5.3.2 精准营销与移动商务......93 5.3.3 移动商务营销应注意的 问题 ..............................94 5.4 移动商务营销的运作模式 ............. 94 5.4.1 “推”（PUSH）模式 ........94 5.4.2 WAP网站模式 ...............95 5.4.3 企业自建互动营销平台....96 5.4.4 短信网址模式 ................96 5.5 始终坚持为客户提供价值 ............. 97 5.6 移动战略和公司文化.....................98 5.6.1 史泰博企业的轻松购物 移动战略 .......................98 5.6.2 移动购物满意度.............99 5.6.3 遥远的展厅现象...........100 5.7 移动商务产业链的发展战略........100 5.7.1 移动运营商..................100 5.7.2 金融服务提供商...........101 5.7.3 内容提供商..................101 5.7.4 内容整合商..................102 5.7.5 系统集成商..................102 5.7.6 设备和智能卡厂商 ....... 102 5.7.7 软件厂商 ..................... 102 5.8 移动商务的价值链分析...............103 5.8.1 价值链的概念 .............. 103 5.8.2 移动商务价值链 ...........103 5.8.3 价值链分析 ................. 104 【习题】............................................... 105 【实验与思考】关于使用移动终端的社会 调查与分析.................. 106 第 6 章 O2O商业模式与新零售......109【导读案例】顺丰机场正式获批，航运 巨头地位得以巩固 .......... 109 6.1 移动商务的商业模式...................111 6.1.1 移动商务的商业模式 ... 111 6.1.2 移动商务盈利模式 ....... 112 6.1.3 i-mode 盈利模式 .......... 113 6.1.4 SP的典型盈利模式 ...... 113 6.2 基于O 2O 的移动商务..................115 6.2.1 O2O 商务的分类 .......... 116 6.2.2 O2O 商务与其他电商 模式的比较 ................. 117 6.2.3 移动 O2O 商务及其典型 应用 ............................ 118 6.3 移动商务环境下的物流与供应链 管理 ............................................. 119 6.3.1 移动商务中的物流 ....... 119 6.3.2 移动商务与第三方 物流 ............................ 120 6.3.3 移动供应链管理 .......... 121 6.4 探索新零售..................................122 6.4.1 什么是新零售 .............. 123 6.4.2 新零售的发展动因.......123 6.4.3 新零售的现状 .............. 124 6.4.4 零售新观点 ................. 125 6.4.5 新零售的发展..............125 【习题】............................................... 127 【实验与思考】移动商务商业模式的 典型案例 ..................... 128 第 7 章 网络银行与移动支付..........131【导读案例】5G 网络速度加快， 3G/4G手机加速淘汰....... 131 7.1 电子商务带动的金融活动 ........... 133 7.1.1 网上金融的业务特点 ... 133 7.1.2 支付网关 ..................... 134 7.1.3 网络银行 ..................... 134 7.2 电子支付.....................................135 7.2.1 信用卡与智能卡 ........... 136 7.2.2 数字现金 .....................137 7.2.3 电子支票 .....................138 7.2.4 电子钱包 .....................138 7.2.5 手机银行与手机钱包....139 7.2.6 支付宝 .........................139 7.2.7 微信支付与财付通 ....... 140 7.3 移动支付的内涵 ..........................140 7.3.1 移动支付的分类 ........... 141 7.3.2 移动支付的业务模式....142 7.3.3 移动支付流程 ..............142 7.4 移动支付系统..............................144 7.4.1 移动电子支付系统 框架 ............................144 7.4.2 基于 SMS的移动支付 系统 ............................146 7.4.3 基于 WAP 的移动支付 系统 ............................147 7.4.4 基于 USSD 的移动支付 系统 ............................148 7.4.5 基于 JavaEE 的移动支付 系统 ............................148 7.4.6 基于 NFC的移动支付 系统 ............................150 7.4.7 基于 RFID的移动支付 系统 ............................150 7.5 移动支付的产业链 ......................151 7.5.1 管制机构 ..................... 151 7.5.2 技术提供商..................152 7.5.3 金融机构 ..................... 152 7.5.4 移动运营商..................153 7.5.5 第三方支付平台...........153 7.5.6 商家 ............................ 153 7.5.7 消费者 ......................... 154 7.6 移动支付的运营模式...................154 7.6.1 以移动运营商为主体....154 4 大数据时代移动商务 7.6.2 以金融机构为主体.......154 7.6.3 运营商与银行合作 ....... 155 7.6.4 以第三方支付平台提供商 为主体......................... 155 【习题】............................................... 155 【实验与思考】体验网络银行和移动 支付............................. 157 第 8 章 移动设备及其操作系统 ......162【导读案例】中国人工智能崛起 .......... 162 8.1 移动设备 .....................................166 8.1.1 移动设备的分类 .......... 167 8.1.2 移动设备的技术特征 ... 168 8.1.3 移动应用平台.............. 169 8.1.4 传统条形码与二维码 ... 170 8.1.5 RFID ........................... 170 8.2 移动操作系统..............................171 8.2.1 iOS.............................. 171 8.2.2 Android（安卓）.......... 172 8.3 屏幕触控与接口新技术 ............... 173 8.3.1 屏幕触控..................... 173 8.3.2 雷电接口 ..................... 173 8.3.3 USB 3.0 接口................ 174 8.4 固态硬盘 .....................................175 8.5 可穿戴设备..................................176 8.5.1 让可穿戴设备成为 外设 ............................ 177 8.5.2 让可穿戴设备变得 有意义......................... 177 8.5.3 可穿戴设备典型产品 ... 178 【习题】............................................... 179 【实验与思考】建立微信公众号 .......... 180 第 9 章 局域网和无线局域网..........184【导读案例】5G 网络........................... 184 9.1 网络构建基础..............................186 9.1.1 网络的分类 ................. 187 9.1.2 局域网标准 ................. 187 9.1.3 网络设备 ..................... 187 9.1.4 客户端、服务器和 对等网络 .....................188 9.1.5 物理拓扑结构 .............. 189 9.1.6 网络链路 .....................190 9.1.7 通信协议 .....................191 9.2 有线网络 .....................................193 9.2.1 有线网络基础 ..............193 9.2.2 以太网.........................194 9.3 无线网络 .....................................196 9.3.1 无线网络基础 ..............196 9.3.2 蓝牙技术 ..................... 197 9.3.3 Wi-Fi 技术...................198 9.3.4 4G技术 ....................... 200 9.4 使用局域网 ................................. 200 9.5 Ad hoc 网络 .................................201 9.5.1 Ad hoc 的概念 .............. 201 9.5.2 Ad hoc 网络的特点 ....... 202 9.5.3 Ad hoc 网络的应用 需求 ............................ 203 9.5.4 Ad hoc 网络面临的 问题 ............................204 9.6 无线传送与移动通信...................204 9.6.1 无线传送技术 .............. 205 9.6.2 WAP 技术 .................... 205 9.6.3 移动通信 ..................... 206 9.6.4 移动计算 ..................... 207 【习题】............................................... 208 【实验与思考】熟悉微信第三方开发 平台 ............................ 208 第 10 章 因特网与 Web 技术 ......... 212 【导读案例】拥抱移动 AI 大趋势，ARM 发布两款 AI 芯片架构 .... 212 10.1 因特网技术................................21510.1.1 发展的背景 ................ 215 10.1.2 因特网的基础结构 ..... 215 10.1.3 因特网的网络结构 ..... 217 10.1.4 WWW 的系统结构 ...... 219 10.1.5 上行速度和下行速度...220 10.1.6 移动 IP.......................220 10.2 固定因特网接入 ........................222 10.2.1 拨号连接 ................... 222 10.2.2 专线、ISDN和 DSL.... 223 10.2.3 有线电视因特网服务... 224 10.2.4 卫星因特网服务......... 224 10.2.5 固定无线服务 ............ 225 10.3 便携式和移动因特网接入..........226 10.3.1 Wi-Fi 热点 ................ 226 10.3.2 便携式 WiMAX 和移动 WiMAX...................... 227 10.3.3 便携式卫星服务......... 227 10.3.4 蜂窝数据服务 ............ 227 10.4 Web 技术 ................................... 228 10.4.1 Web 基础 ................... 228 10.4.2 HTML 与 XML ............ 229 10.4.3 HTTP ......................... 230 10.4.4 Web浏览器的版本 ..... 230 10.4.5 cookie ........................ 231 10.4.6 网页制作 ................... 232 10.4.7 HTML 脚本................. 233 10.5 搜索引擎与电子邮件.................234 10.5.1 搜索引擎基础 ............ 234 10.5.2 爬网程序 ................... 235 10.5.3 电子邮件基础 ............ 236 10.5.4 电子邮件技术 ............ 237 10.6 因特网服务与技术.....................238 10.6.1 实时消息 ................... 238 10.6.2 VoIP .......................... 239 10.6.3 FTP............................ 240 10.6.4 Java EE...................... 240 10.6.5 Web Service................ 241 10.6.6 分布式计算 ................ 241 【习题】............................................... 242 【实验与思考】关注发展：乌镇世界 互联网大会.................. 243 第 11 章 云计算与物联网..............247【导读案例】足以颠覆微信和阿里的 60万亿大产业 ................ 247 11.1 云计算及其发展 ........................ 251 11.1.1 云计算的定义 ............252 11.1.2 云计算实现机制 .........254 11.1.3 网格计算与云计算 ..... 255 11.1.4 云计算的发展环境 ..... 256 11.2 主流的云计算技术 .................... 258 11.2.1 Google 云计算 ............ 258 11.2.2 Amazon 云计算 ........... 260 11.3 物联网及其应用 ........................ 266 11.3.1 物联网的发展 ............266 11.3.2 物联网的定义 ............267 11.3.3 物联网的技术架构 ..... 268 11.3.4 物联网的应用 ............269 11.4 云计算与物联网........................269 【习题】............................................... 270 【实验与思考】熟悉云计算： 阿里云......................... 271 第 12 章 移动商务安全 .................. 275 【导读案例】智慧物流构架和发展 趋势................................ 275 12.1 移动商务的安全性 .................... 281 12.1.1 移动商务面临的安全 威胁...........................281 12.1.2 移动商务的安全需求 ... 282 12.1.3 移动设备的安全问题...283 12.2 移动商务的安全技术.................284 12.2.1 安全技术基础 ............284 12.2.2 移动商务安全技术 体系 .......................... 285 12.2.3 加密...........................285 12.2.4 WAP（无线应用协议） 安全架构 ................... 288 12.2.5 WLAN（无线局域网） 安全架构 ................... 290 12.2.6 WPKI（无线公开密钥 体系）安全架构.........290 12.3 移动交易信任机制 ....................291 12.4 云备份 .......................................293 6 大数据时代移动商务 12.4.1 云备份的优缺点......... 293 12.4.2 CBS 云备份 ................ 294 12.5 移动商务的隐私保护 .................294 【习题】............................................... 296 【课程学习与实验总结】..................... 297 附录 部分习题与实验参考答案....... 301 参考文献.......................................... 305