包邮新零售:从模式到实践

第1章 新零售之大变局

**节　正在发生的新零售大趋势/ 2
A 类角色：新零售的新物种/ 4
B 类角色：传统零售商业升级/ 20
C 类角色：互联网巨头搭建新零售平台/ 31
新零售演进的“实”“虚”“合”/ 34
新零售发展必经的三个阶段/ 50
第二节　新零售背后不变的商业规律/ 58
零售商在传统零售业中的价值/ 58
零售商的三个延伸职能/ 62
传统零售商面临的挑战/ 67
“常识”无法抵抗大趋势/ 71
新零售是两个秩序的高效匹配/ 73
第三节　预见新零售的未来/ 75
趋势1：从“货—场—人”到“人—货—场”/ 76
趋势2：不是“互联网 ”，也不是“ 互联网”
而是“实—虚—合”/ 79
趋势3：只有运营商方可生存/ 80
趋势4：直连——与用户直接连接/ 83
趋势5：极致产品= 有形商品 无形服务/ 85
趋势6：从商场升级到场景/ 87
**章案例汇总/ 89

第2章 新零售方法论
**节　新零售的核心抓手：重构“人—货—场”/ 92
传统的“人—货—场”/ 93
新零售的“人—货—场”/ 97
第二节　重新认识目标用户/ 100
重构用户认知/ 102
需求的升级与需求的复合/ 107
驱动用户行为的核心动机/ 110
用户认知原则/ 122
第三节　重新定义产品创新/ 129
产品外延是为了满足用户需求/ 130
连接型产品是商业模式演化的原动力/ 135
传统产品创新失灵/ 145
不确定性用户导向/ 148
产品创新新解法——用户创新/ 151
第四节　重新构建营销场景/ 154
商业营销大变革/ 154
场将冰冷的货物升级成为体验/ 159
场将冰冷的货物升级成为人格/ 166
新零售场景革命的根基：用户社群/ 168
第二章案例汇总/ 173

第3章 新零售的实践
**节　新零售实践下的企业家精神/ 178
未来全球商业中心在中国/ 178
企业家精神/ 180
开放心态和开放组织/ 180
第二节　新零售落地关键实战方法/ 184
用户洞察/ 184
产品特性/ 204
新营销/ 210
第三节　新零售升级的六大打法/ 218
升级打法1：从出售所有权到出售使用权/ 219
升级打法2：从疯狂出货到疯狂圈人/ 221
升级打法3：从成本领先到成本定价/ 225
升级打法4：从零和游戏到用户参与/ 228
升级打法5：从一次交付到持续服务/ 232
升级打法6：从渠道代理到直连经济/ 236
新零售能力落地实战表/ 239
第三章案例汇总/ 243