旅游心理学

第 一编 总 论 第1 章旅游心理学概述/2 学习目标/2 1.1 旅游心理学的研究对象和研究内容/4 1.2 旅游心理学的研究方法/8 1.3 研究旅游心理学的意义/12 本章概要/14 基本训练/15 第二编 旅游者心理 第2 章旅游知觉/18 学习目标/18 2.1 旅游知觉概述/21 2.2 旅游中的社会知觉/31 2.3 旅游者对旅游条件的知觉/38 本章概要/45 基本训练/45 第3 章旅游动机/50 学习目标/50 3.1 动机概述/52 3.2 旅游者的旅游动机/53 本章概要/70 基本训练/71 第4 章旅游者态度/74 学习目标/74 4.1 态度概述/76 4.2 态度与旅游行为/79 4.3 旅游偏好/83 4.4 旅游者态度的改变/96 2 旅游心理学 本章概要/99 基本训练/100 第5 章旅游者人格/102 学习目标/102 5.1 人格概述/104 5.2 旅游者的人格特征与旅游行为/108 本章概要/116 基本训练/117 第6 章旅游者情绪情感与体验/120 学习目标/120 6.1 情绪情感与积极情绪体验/122 6.2 旅游者的情绪和情感/130 6.3 旅游体验/134 本章概要/146 基本训练/147 第7 章旅游者消费决策/152 学习目标/152 7.1 购买决策概述/154 7.2 旅游者的购买决策过程/158 本章概要/171 基本训练/171 第三编 旅游服务心理 第8 章旅游行业服务心理/174 学习目标/174 8.1 客人的需求心理/176 8.2 前厅服务心理/178 8.3 客房服务心理/181 8.4 餐厅服务心理/185 8.5 旅游商品服务心理/190 8.6 旅游者投诉心理/193 本章概要/195 基本训练/195 第四编 旅游企业员工心理 第9 章旅游企业中的人际关系/200 学习目标/200 9.1 人际关系概述/201 9.2 影响人际关系的因素/204 9.3 人际关系测量/215 本章概要/218 基本训练/219 第10 章旅游企业员工心理保健/223 学习目标/223 10.1 员工的心理健康/224 10.2 员工的挫折与心理防卫/228 10.3 心理障碍/232 本章概要/244 基本训练/244 主要参考书目/247