汽车销售实务

内容简介

《汽车销售实务》的开发过程中，编者注重以下几点： （1）注重体系的完整性。《汽车销售实务》以“工学结合”模式编写，设“开发客户”“接待客户”“需求分析”“车辆展示与介绍”“试乘试驾”“处理客户异议”“签约成交”“交车服务”“客户关系管理”9个项目，涉及汽车销售的售前咨询、售中服务和售后服务环节。每个项目均详细阐述了在汽车销售各环节客户的心理与汽车销售人员的心理，以及在双方的心理条件下应采取的销售流程与技巧，这能使学生比较系统地掌握汽车客户心理、汽车销售流程和销售技能。 （2）注重内容的实用性和融合性。实用性是指《汽车销售实务》以校企合作的形式深入了解行业、企业岗位工作流程，强调理论联系实践，有针对性地精选一批汽车销售案例以促使学生更好地掌握汽车销售理论，通过任务实施训练技能。融合性是指《汽车销售实务》注重汽车销售人员知识面的拓展，适度地将汽车专业知识、汽车市场营销、商务礼仪等内容与销售技巧结合，培养学生综合应用相关知识与技能的能力，相应提高学生的沟通能力和礼仪形象塑造能力。 （3）注重学生职业能力的提升。《汽车销售实务》根据高等院校学生的学习特点，以“掌握理论知识：练习技能”的方式循序渐进地提高学生的知识应用能力和职业技能。