包邮高绩效工作法

**章 重新认识经营 一、第三代企业经营理念 二、企业经营系统 三、如何制定衡量企业经营的绩效指标 第二章 绩效指标概述 一、关于绩效的几个基本概念 （一）什么是绩效 （二）为什么要谈绩效 （三）什么是目标绩效管理 （四）目标绩效管理有何功能 二、绩效管理体系的构成 （一）绩效管理架构 （二）绩效指标体系 （三）绩效管理手册 （四）绩效支撑体系 三、绩效管理五步法 （一）建立战略地图与平衡计分卡 （二）编制绩效指标词典 （三）绩效计划与绩效辅导 （四）绩效评价与考核 （五）绩效激励与结果应用 四、什么是绩效指标 五、绩效指标类型 六、如何提取指标 （一）KPIs提取 （二）KPID提取 （三）KPIo提取 （四）KCI提取 七、绩效指标词典 第三章 战略绩效指标建立五步法 一、从发展战略到年度经营计划 （一）愿景描述：确定梦想 （二）战略分析：认清环境 （三）战略定位：寻找目标 （四）竞争战略：锁定目标 （五）职能战略：分解目标 （六）年度经营计划：实现梦想 二、绘制战略地图 （一）战略地图的基本构成 （二）如何绘制战略地图 三、平衡计分卡与绩效指标识别 四、战略绩效指标责任分解 五、战略绩效指标定义 （一）常用的KPIs （二）为什么要进行KPI定义 （三）如何进行KPIs定义 第四章 流程绩效指标建立四步法 一、业务蓝图及业务流程规划 （一）如何绘制业务蓝图 （二）核心业务逻辑分析 （三）核心业务流程规划 二、业务流程优化与再造 （一）业务流程现状描述 （二）业务流程问题分析 （三）业务流程优化与再造 三、流程绩效指标识别 四、流程绩效指标定义 第五章 职能绩效指标建立四步法 一、业务蓝图与公司职能分解 二、部门三级职能描述 三、职能绩效指标识别 四、职能绩效指标定义 第六章 素质指标建立三步法 一、企业能力素质模型规划 （一）能力素质模型 （二）企业能力素质模型规划 二、任职资格矩阵规划 （一）任职资格构成 （二）任职资格通道设计 （三）专业/技术职位族职级发展通道 （四）管理职位族职级发展通道 （五）任职资格矩阵规划 三、素质指标定义 第七章 绩效指标应用与维护 一、绩效指标应用 二、绩效指标维护 第八章 常用绩效指标 一、常用KPI （一）市场营销类常用KPI（见表8-1） （二）产品研发类常用KPI（见表8-14～表8-18） （三）集成供应链类常用KPI（见表8-19） （四）财务类常用KPI（见表8-50～表8-65） （五）人力资源类常用KPI（见表8-66～表8-77） （六）综合管理类常用KPI（见表8-78） （七）常用定性KPI（见表8-95～表8-122） 二、常用KCI （一）常用KCIs（见表8-123） （二）常用KCIa（见表8-124） 附录