导游领队服务法律指引

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作者：黄恢月

出版社：中国旅游出版社

本类榜单：旅游

分类：旅游 > 导游专业用书

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图文详情

ISBN：9787503261534
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：23cm
页数：380页
出版时间：2018-11-01
条形码：9787503261534 ; 978-7-5032-6153-4

内容简介

本书内容包括导游领队服务法律基础、导游领队的权利义务、导游领队的委派、导游领队的合同义务、导游领队的安保义务、导游领队与不可抗力、导游领队与文明旅游、导游领队与旅游购物自费、导游领队的证照管理、导游领队的服务收费、导游领队的证据意识、导游领队的劳动报酬、导游领队的违法犯罪、旅游者的注意义务等。

节选

　　《导游领队服务法律指引》：　　一、案例简介　　旅游者为了确保度假行程不至于太匆忙，和组团旅行社在合同中约定，在旅游目的地4天中，每天仅安排一个景点观光，其余时间为旅游者自由活动，既不参加购物，也不参加自费项目，为此旅游者还比常规团队多支付了1000元团款。到了旅游目的地后，当地导游以公司安排为由，强行将4天4个景点合在一天内全部游览完毕，剩余的3天时间，全部变为旅游者的自由活动时间。旅游者返程后投诉组团社，组团社以行程单中有事先声明，旅行社可以调整行程，并未减少景点为由，拒绝承担违约责任。旅游者拒绝接受旅行社的解释。　　二、法律规定　　1.《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　2.《合同法》**百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。　　三、案例分析　　1.旅行社类似的事先声明普遍存在。几乎所有旅行社提供的旅游行程单中，都有一句类似的话，大意是旅行社在不减少景点的前提下，有权对旅游行程进行调整。旅行社认为只要有这样的事先声明，就能够确保万无一失。而且旅游行程单作为旅游合同的组成部分，已经由旅游者签字认可，按照常理应当对旅行社和旅游者均具有约束力。所以，组团社认可地接社的服务行为，认为自己没有违约，也正是基于这样的认识。同时，这样的事先声明，等同于旅行社单方赋予了导游擅自调整行程的权利，对于导游的管理形同虚设。　　2.旅游行程单的声明是否有效。虽然旅游合同中有关于旅行社可以调整行程的约定，但这样的约定对于旅游者仍然不具有约束力：**，即使行程调整的约定有效，但由于旅游者在和旅行社签订旅游合同时已经明确，每天只游览一个景点。和旅游行程单中的约定相对应的是，旅游者和旅行社的约定为特别的约定，其他约定的效力应当被排除。第二，根据上述法律的规定，由于旅游行程单中的约定限制和损害了旅游者的权益，应当被认定为无效。所以，不论从双方的约定看，还是从法律规定看，有关旅行社在不减少景点的前提下，可以随意调整行程的约定不能约束旅游者。说句大白话，旅行社虽然形式上有这样的事先声明，但实质上等于没有任何声明。　　3.旅行社的行为违反合同约定。在旅行社看来，由于没有减少旅游景点，而且也有旅行社的事先声明，只不过景点的游览时间有些变化而已，所以，旅行社并不要承担违约责任。而在旅游者看来，旅行社的景点游览时间的调整，尽管不足以导致旅游者直接权益损失过大，但却打乱了整个旅游行程的安排，给旅游者的旅游造成困扰，旅行社应当承担违约责任。　　旅行社是否需要承担违约责任，主要看旅行社提供的服务，与合同约定是否完全相符，或者说旅行社是否全面履行了合同义务。擅自减少景点当然是违约，旅行社不会有异议，但没有按照约定的顺序提供服务，则属于不完全履行，也是违反合同约定的一种表现形式。按照合同约定，旅行社为旅游者安排的景点游览，应当是每天安排一个景点，在实际提供的服务中，也应当是每天安排一个景点，而不是将全部景点游览合并为一天。案例中实际提供的服务表明，虽然景点没有减少，但游览顺序被打乱，自然属于违约的范畴。　　……

作者简介

　　黄恢月，1967年11月生，浙江省建德市人，杭州师范大学文学学士，安徽大学文学硕士，北京大学法学本科（远程），现任浙江省旅游局政策法规处调研员，浙江省旅游法研究会副会长。对旅游法和旅游纠纷有较为深入的研究，先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》《旅游饭店纠纷实务解析》《常见旅游纠纷防范与应对指南》《旅游法实务详解》等13本著作，在《旅游学刊》《中国旅游报》《旅行社之友》等报刊上发表论文多篇。

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