公共场所礼仪

绪章 公共场所礼仪概述 一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会 1 公共场所礼仪体现着个人的社会公德心 2 讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐 3 讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活 二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求 1 讲究公共场所礼仪的基本准则 2 保持仪表整洁，讲究个人卫生 3 遵守公共秩序，维护公共环境 4 注意礼让他人，保持适度距离 5 注意语言规范，多用谦语和敬语 6 礼待老者、弱者，关心残疾人 **章 公共场所的仪表仪态礼仪 一、仪表与修饰的礼仪 1 男士西服要注意穿着规范 2 男士衬衫的穿着要得体 3 男士领带佩戴大有学问 4 女性要讲究公共场所的服饰 5 女士穿着套裙应注意协调 6 鞋袜穿着是礼仪场合重头戏 7 手表与眼镜要正确佩戴 8 修饰仪容要从“头”做起 9 女性要特别重视帽子与头巾 10 男士饰品应衬托阳刚之美 11 女士饰品要突出端庄美丽 12 女士化妆要体现文雅秀气 二、仪态与举止的礼仪 1 站姿：展现端庄挺拔之美 2 坐姿：落落大方，文雅得体 3 行姿：优雅轻捷，有节奏感 4 表情：善良友好的姿态表现 5 手势：彬彬有礼，优雅含蓄 三、展示良好的气质与风度 1 男人应展示儒雅的气质 2 女性应展示优雅的风度 3 做绅士不可忽略的礼仪细节 第二章 参加会议与沙龙的礼仪 一、参加会议的礼仪 1 遵时守约，准时参加会议 2 衣着整洁，规范仪表礼仪 3 规范秩序，就座指定位置 4 发言有礼，注意语言文明 5 担任嘉宾注意自身形象 6 遵守会议纪律，认真倾听发言 7 保持会场清洁，不要乱丢垃圾 8 鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄 二、参加沙龙活动的礼仪 1 接受邀请应当按时到场 2 言谈真诚展示个人修养 3 注意小节，举止文雅大方 4 体谅主人，讲究社交公德 5 礼让他人，尊重妇女、长者 第三章 观看文艺演出的礼仪 一、购票、进场与入座的礼仪 1 购票及退票莫要违规失礼 2 观看文艺演出着装应整洁 3 进入演出场所与入座要讲礼仪 4 迟到入场时要守规则礼仪 二、观看文艺演出过程中的礼仪 1 文明观看，切忌喧哗 2 文明鼓掌，尊重演员 3 礼貌喝彩，避免混乱 4 演员谢幕，表达礼貌敬意 5 观看演出避免禁忌行为 三、从演出场所退场的礼仪 1 演出结束，顺序退场 2 不宜中途退场以免打扰他人 第四章 观看体育比赛的礼仪 一、观看体育比赛的一般礼仪要求 1 着装要文明得体，整洁大方 2 遵守赛场秩序，适当表达情绪 3 配合检票要求准时入场 4 友好善意，尊重双方运动员 5 文明礼貌，举止规矩得体 6 观看喝彩杜绝不文明的行为 7 有序退场，遇突发事件莫慌 二、观看各种体育比赛的礼仪 1 观看田径比赛的礼仪 2 观看足球比赛的礼仪 3 观看篮球比赛的礼仪 4 观看网球比赛的礼仪 5 观看乒乓球比赛的礼仪 6 观看羽毛球比赛的礼仪 7 观看排球比赛的礼仪 8 观看游泳比赛的礼仪 9 观看体操比赛的礼仪 第五章 在图书馆与美术馆的礼仪 一、在图书馆的礼仪 1 自觉维护图书馆的公共秩序 2 先到先坐，不可无礼 3 保持安静，遵守阅览规则 4 爱护图书，珍惜公共财产 5 及时归还，避免占书不还 二、参观美术馆与博物馆的礼仪 1 着装文明，注重公众形象 2 细听解说，*好单独询问 3 举止文明，不可乱动乱摸 4 爱护展品，不可哄抢展品 第六章 在商场购物的礼仪 一、商场购物的礼仪要求 1 礼貌称呼，友好对待营业员 2 互相礼让，维护商场秩序 3 按“规矩”挑拣，不可损坏商品 4 购买食品要讲究卫生 5 购买衣物时要小心试衣 6 文明付款，善待差错 7 凭票退货，注意期限 二、掌握购物的大策略与小技巧 1 购物前先问五个“W” 2 自我测试确定买或不买 3 购物讨价还价要讲“礼” 4 超值购物，购买有高招 5 掌握各种省钱的妙招 6 谨慎购买有奖销售商品 7 防范购买假冒伪劣商品 第七章 医院就医与探望病人的礼仪 一、在医院就医的礼仪 1 挂号和候诊不急躁不喧哗 2 尊重信赖医护人员 3 莫充内行，听从医生建议 4 如实向医生相告病史 5 理性对待年轻医生 6 理智解决就医中的纠纷 二、在医院探望病人的礼仪 1 探望病人须做好准备工作 2 选择合适的探望时间 3 携带适宜病人的礼品 4 探望病人时的举止要得当 5 谨慎选择谈话的话题 6 安慰病人语言要适当 7 辞别病人要讲究文明礼仪 第八章 在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪 一、在饭店参加宴会的礼仪 1 按时赴宴，礼仪规矩不可忘 2 寄存衣帽和入座的礼仪 3 使用餐巾和湿毛巾的礼仪 4 使用就餐用具的礼仪 5 宴席间文雅进食的礼仪 6 宴席间的交谈礼仪 7 宴会上的饮酒礼仪 8 宴席上敬酒的礼仪 9 西餐中的用餐礼仪 10 吃西餐的禁忌 二、在茶楼咖啡厅的礼仪 1 饮茶要讲究艺术情趣 2 饮茶时态度要谦恭 3 饮茶时要认真品味 4 善于欣赏一杯好咖啡 5 喝咖啡时应正确握杯 6 正确添加咖啡糖的方法 7 了解和掌握喝咖啡的步骤 8 正确地使用咖啡杯碟 第九章 在各种娱乐场所的礼仪 一、出席舞会的礼仪 1 舞会着装大有讲究 2 参加舞会应做适度的化妆 3 邀请舞伴不可失礼无礼 4 落落大方，依礼婉转拒绝 5 舞姿与风度，应文明优美 6 舞会交际切勿“喜新厌旧” 7 涉外舞会的礼节要求 8 舞会离场不要不辞而别 二、参加联欢会的礼仪 1 做好联欢会的前期准备 2 联欢会活动项目的设计要求 3 联欢会主持人的礼仪要求 4 参加联欢会人员的礼仪要求 三、在歌舞厅的礼仪 1 自尊自爱，注重自己的言行举止 2 尊重演职人员和工作人员 3 尊重歌舞厅里的异性 4 不要影响在场娱乐的其他人 第十章 乘坐公共交通工具的礼仪 一、骑车上路，礼仪同途 1 严守交通规则，切忌越“规” 2 主动礼让行人，助老扶幼 3 遵守门卫制度，安全停放 二、乘坐公交车的礼仪 1 上车有序，遵守秩序 2 乘车有礼，文明乘坐 3 相互理解，宽容他人 4 尊重司售人员的劳动 三、乘坐出租车的礼仪 1 使用文明用语，表现良好素质 2 注重车内礼仪，文明乘坐 3 了解里程计费，妥善处理纠纷 四、乘坐火车的礼仪 1 上车须知的四个环节 2 车上就座应注重礼节 3 用餐须知的注意事项 4 自己休息时不宜影响他人 5 车内与人交际要注意适度 6 下车时应做到不匆不忙 五、乘坐轮船的礼仪 1 上船下船时做到安全有序 2 携带行李要遵守有关规定 3 寻找自己的座位，规范就位 4 与人交际，热情有度 5 室外活动时应以安全** 6 紧急事件，安全急救 六、乘坐飞机的礼仪 1 登机之前，做好安检准备 2 遵守规定，维护乘机安全 3 不出难题，尊重乘务人员 4 严于律己，约束个人行为 第十一章 参观、旅游和饭店住宿礼仪 一、参观访问的礼仪 1 认真选择参观访问项目 2 做好参观前的各项准备 3 客随主便，遵从东道主规定 4 参观过程中的礼仪要求 二、旅游观光的礼仪 1 保持景区卫生，走后清理场地 2 爱护景区的公共财物 3 不要在旅游景点随便刻字 4 礼让他人，懂得尊重与分享 5 拍照别忘遵守规定要求 6 旅行途中注意饮食卫生 7 注意安全，避免攀爬设施 8 管好钱财，出行途中巧藏钱 9 旅游登山的10项注意 三、宾馆住宿的礼仪 1 登记入住要注意礼仪规范 2 友善地对待服务人员 3 遵章守纪，了解服务内容 4 人际相处切勿以我为尊 5 举止文明，摒弃不文明习惯 6 宾馆活动遵守礼仪规范 7 宾馆恰谈讲究公务礼仪 第十二章 在公共场所与陌生人交往的礼仪 一、与陌生人交往的基本礼仪要求 1 保持人际交往的合理空间距离 2 合理运用自我介绍的艺术 3 记住对方的人名与面孔 4 让别人见面就记住你 5 把握好*初的7秘钟 二、与陌生人沟通的礼仪 1 寻找同陌生人的共同点 2 和陌生人迅速套近乎的话 3 巧找话题，缩短彼此距离 4 把说话的机会留给对方 5 与陌生人轻松交谈的技巧 6 攀亲挂故，使陌生变得熟悉 三、与陌生人交往的一些特别技巧 1 与陌生人交往的特殊的招法 2 把握机会给人留下好印象 3 对陌生女性的礼仪要求 4 对陌生老人的礼仪要求