物流礼仪操作实务/冼碧霞

绪论现在的我1**模块物流专业学生礼仪规范4技能训练任务一物流专业学生的个人形象4技能训练任务二校园人际关系礼仪7第二模块物流从业人员的个人形象14技能训练任务一物流从业人员的仪容14技能训练任务二物流从业人员的表情19技能训练任务三物流从业人员的仪态24技能训练任务四服饰礼仪31第三模块物流从业人员的语言礼仪40技能训练任务一礼貌用语的训练40技能训练任务二称呼礼仪43技能训练任务三通联礼仪46第四模块物流从业人员求职面试礼仪52技能训练任务一求职面试前的准备52技能训练任务二求职信及简历的制作57技能训练任务三自我介绍62技能训练任务四面试技巧65第五模块物流岗位业务活动礼仪规范73技能训练任务一物流客户服务礼仪规范73技能训练任务二物流仓储业务礼仪规范78技能训练任务三物流运输业务礼仪规范83技能训练任务四物流营销业务礼仪规范87第六模块物流从业人员宴请礼仪97技能训练任务一宴请前的准备97技能训练任务二中餐礼仪101技能训练任务三西餐礼仪107第七模块物流从业人员涉外礼仪112技能训练任务一外宾的迎送礼仪训练112技能训练任务二礼宾次序与国旗悬挂礼仪114技能训练任务三外宾的引领、参观礼仪118技能训练任务四涉外主要国家和地区的服务习俗和禁忌121总结将来的我126参考文献129