包邮城市公共交通服务礼仪

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作者：钟晓芬,邱川鄂,彭月秋,主编

出版社：西南交通大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 研究生/本科/专科教材 > 工学

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图文详情

ISBN：9787564365288
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：26cm
页数：176页
出版时间：2018-10-01
条形码：9787564365288 ; 978-7-5643-6528-8

本书特色

本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写。主要内容包括：礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职业形象塑造、城市公共交通服务语言规范运用、公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用。本书既可以作为职业院校汽车驾驶人职业教育的参考用书，也可作为交通运输管理部门和交通运输企业职业驾驶员培训的参考资料。

内容简介

主要内容包括: 礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职业形象塑造、城市公共交通服务语言规范运用、公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用。

项目一礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范
任务一礼仪概述
任务二服务礼仪概述
任务三城市公共交通服务礼仪规范

项目二城市公共交通客运服务职业礼仪
任务一礼仪素养
任务二职业素养
任务三情绪与情绪管理

项目三城市公共交通服务人员职业形象塑造
任务一仪容礼仪
任务二仪表礼仪
任务三仪态礼仪

项目四城市公共交通服务语言规范运用
任务一服务语言的分类及要求
任务二服务语言的特点与技巧
任务三服务语言的规范应用

项目五公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用
任务一接待礼仪
任务二电话礼仪
任务三沟通礼仪

参考文献

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