公关与礼仪

前言
**单元公共关系理论与实务
**章公共关系基本原理
**节公共关系的内涵
第二节公共关系的职能与原则
第三节公共关系在中国
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第二章公共关系的四步工作法
**节公共关系调查
第二节公共关系策划
第三节公共关系实施
第四节公共关系评估
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第三章公共关系活动方式
**节战略型公共关系活动方式
第二节战术型公共关系活动方式
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第四章公共关系专题活动
**节新闻发布会
第二节庆典活动
第三节展览会
第四节赞助活动
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第五章公共关系危机公关
**节公共关系危机概述
第二节公共关系危机管理
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第六章公共关系形象塑造
**节公共关系形象概述
第二节公共关系形象定位
第三节公共关系形象设计
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第七章网络公共关系的崛起
**节网络公共关系概述
第二节网络公共关系的特征
第三节网络公共关系的发展
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第二单元现代礼仪规范
第八章现代礼仪概述
**节现代礼仪简介
第二节公关礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第九章形象礼仪
**节仪表礼仪
第二节仪容礼仪
第三节仪态礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
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即测即评答案
思考与练习参考答案
第十章语言礼仪
**节交谈的基本要求
第二节谈话的礼貌用语
第三节谈话的语言艺术
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第十一章社交礼仪
**节见面礼仪
第二节宴请礼仪
第三节通信礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第十二章职场礼仪
**节服务礼仪
第二节外贸礼仪
第三节教师礼仪
第四节政务礼仪
本章精要
即测即评
思考与练习
延伸阅读
即测即评答案
思考与练习参考答案
第三单元公关与礼仪实训
第十三章公关能力实训
**节公关能力实训的作用和意义
第二节公关能力实训的要求
第三节公关能力实训项目
实训项目一公共关系调查的组织与实施
实训项目二新闻发布会的组织
实训项目三庆典活动的组织与实施
实训项目四危机公关
第十四章现代礼仪实训
**节现代礼仪实训的作用和意义
第二节现代礼仪实训的要求
第三节现代礼仪实训项目
实训项目一形象礼仪
实训项目二交往礼仪
实训项目三中餐宴请
实训项目四电话礼仪
实训项目五会议服务
实训项目六应聘礼仪
参考文献