普通高等教育“十三五”汽车类规划教材汽车电子商务(第2版)

序第
2版前言
第1版前言
**章汽车电子商务综述1
**节电子商务概述1
第二节汽车电子商务的类别流程和功能4
第三节汽车电子商务的特点与优越性11
第四节汽车电子商务的发展14
第二章汽车电子商务的技术基础19
**节网络与通信技术19
第二节Web应用技术28
第三节移动互联技术32
第四节数据管理技术35
第五节安全技术39
第三章汽车电子商务的运行环境44
**节汽车电子商务的企业环境44
第二节汽车电子商务的国际贸易环境49
第三节汽车电子商务的法律法规环境51
第四章汽车企业的信息化———ERP57
**节汽车企业ERP概述57
第二节汽车企业ERP的人力资源管理61
第三节汽车企业ERP的采购管理62
第四节汽车企业ERP的库存管理64
第五节汽车企业ERP的财务管理67
第六节汽车企业ERP的生产管理68
第七节汽车企业ERP的质量管理73
第五章汽车营销与电子商务79
**节汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用79
第二节汽车生产企业的营销管理与电子商务86
第三节汽车网络营销88
第四节汽车经销商的电子商务92
第六章汽车后市场的电子商务96
**节汽车后市场电子商务概述96
第二节汽车金融电子商务101
第三节汽车养护电子商务109
第四节汽车租赁电子商务113
第五节二手车电子商务121
第七章汽车供应链的信息化管理128
**节供应链管理概述128
第二节汽车产业供应链管理框架及
特点135
第三节汽车产业供应链管理的内容138
第八章汽车物流的电子商务149
**节汽车物流的概念与分类149
第二节汽车行业的第三方物流151
第三节汽车物流的电子商务156
第四节汽车物流电子商务的技术及其应用168
第五节国内汽车物流电子商务现状和对策173
第九章汽车企业的客户关系管理178
**节客户关系管理概述178
第二节汽车企业CRM软件系统187
第三节基于CRM系统的客户沟通和服务193
第四节客户数据挖掘204
参考文献209