包邮供电服务调度工作手册
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图文详情
- ISBN：9787519829384
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：24cm
- 页数：89页
- 出版时间：2019-03-01
- 条形码：9787519829384 ; 978-7-5198-2938-4
本书特色
本书着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面，对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析，以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述，并附有应急处理的处置流程和应急事件。
内容简介
本书着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面, 对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析, 以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述, 并附有应急处理的处置流程和应急事件。
目录
前言
篇 业务基础篇
一、业务概述
二、管理规范
三、运营规范
四、操作系统
第二篇 作业指导篇
一、线上业务受理
二、服务调度
三、客户档案管理
四、流程终止审核
五、客户回访
六、话术与礼仪
第三篇 服务管控篇
一、服务资源管理
二、服务过程管控
三、服务质量管控
第四篇 应急处理篇
一、应急处置基本原则
二、应急处置流程
三、应急事件总结评估
附录 服务调度班常用工作表格
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作者简介
国网宁波供电公司是国网浙江省电力有限公司的下属公司，担负着宁波地区的电网建设、运行、维护和供电任务。设有14个职能部室，15个直属二级机构，6个直属区供电公司，并负责管辖6个县级供电企业。国网宁波供电公司的电网建设、农电管理走在全国前列，党建和精神文明建设成果丰硕，先后取得全国五一劳动奖状、浙江省文明单位等多项荣誉。
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