包邮人际沟通心理学

目录 **章破解心灵密码，更好地驱策人心 同理心：情感连接的桥梁 / 从众心理：总是让人忍不住跟随 / 猎奇心理：骚扰人心的痒处 / 虚荣心理：满足了才能聊得更愉快 / 权威心理：什么人说比说什么重要 / 互惠心理：投我以桃，报之以李 / 第二章想要走进他人心，会说也要会倾听 懂得倾听的人，更能赢得他人心 / 擅讲不如善听，做个好的倾听者 / 听言辨心，悟出对方的真实想法 / 放慢匆忙的脚步，聆听他人的心声 / 第三章玩转提问的套路，诱出对方的心声 巧言妙问，架起顺畅沟通的桥梁 / 满足对方表达的需求，别人才愿意回答问题 / 照顾对方感受，让提问更富人情味 / 提问要有逻辑，才能步步深入 / 第四章善于赞美的你，办事必将了不起 得体的赞美，才能俘获人心 / 赞美有创意，别人才真心爱听 / 把握赞美的尺度，让人受用无穷 / 情感体验式的赞美，无人能拒 / 第五章恶语曲言，批评的话也能成为暖语 讲究分寸，得体的批评更暖心 / 恶言巧说，有效避免反弹情绪 / 换位思考，将批评转换为理解 / 及时善后，弥合批评伤的人心 / 第六章拒绝勿犀利，尊重他人亦是自我善待 该拒绝时就拒绝，千万别犹豫 / 委婉拒绝，不妨添加一点儿笑料 / 拒绝不一定要说“不” / 照拂人的自尊，拒绝亦是善待 / 第七章巧妙说服，再固执的人也会选择妥协 先讲情，后讲理 / 站在对方的角度想，换位思考说服他人 / 循循善诱，因势利导，让你不动声色地说服他人 / 引经据典，让说服更有穿透力 / 懂幽默的人，才能说服顽固的人 / 巧用激将法，攻占对方的心 /