共情营销

第１章　营销战略为什么需要共情 开篇案例：美国杰西潘尼公司的一次失败营销 / 002 引言 / 005 1.1　如何构建营销战略 / 006 1.2　战略学习和战略规划 / 010 1.3 营销战略的形成兼具规划性和应急性 / 013 1.4 组织学习始于个人学习 / 016 1.5 基于共情的战略学习 / 019 1.6 战略共情 / 023 核心要点 / 028 第２章战略学习的框架：情绪、需求、文化和决策 引言 / 030 2.1 框架一：情绪 / 032 2.2 框架二：需求、目标和价值观 / 039 2.3 框架三：文化 / 042 2.4 框架四：决策 / 050 2.5 展望 / 059 核心要点 / 063 第３章　以战略共情为基础重塑营销战略模型 开篇案例：汤姆布鞋的经营模式——商业与慈善相辅相成 / 066 引言 / 068 3.1 在新环境下重塑营销战略的时候到了吗 / 070 3.2 企业战略的构成要素 / 073 3.3 重塑营销战略 / 077 3.4 新的品牌定位架构体系 / 094 核心要点 / 097 第４章　营销战略制订中的战略共情过程（概述） 开篇案例：美国的家庭厨房文化和心理学 / 100 引言 / 105 4.1 “战略共情过程”概述 / 106 4.2 前期规划 / 108 4.3 **阶段：浸入到消费者的世界之中 / 110 4.4 第二阶段：激活对营销战略的洞察 / 115 4.5 第三阶段：在广泛的利益相关者组织中启发共情 / 116 核心要点 / 120 第５章　浸入及浸入式研究方法 开篇案例：牛奶在印度的文化意味 / 122 引言 / 129? 5.1 浸入式研究具体指什么 / 131 5.2 商业领域的民族志研究方法 / 134 5.3 消费者深度访谈 / 148 5.4 小组讨论 / 153 5.5 专家组 / 158 5.6 网络社区 / 160 核心要点 / 162 第６章　浸入式研究工具与技术 开篇案例：如何管理一个跨文化浸入式研究项目 / 164 引言 / 167 6.1 浸入式研究项目管理 / 168 6.2 浸入式研究工具 / 174 核心要点 / 195 第７章　激活对营销战略的洞察 开篇案例：从消费者的需求中发现创新机会 / 198 引言 / 200 7.1 洞察激活的3个步骤概述 / 201 7.2 分析浸入式研究数据 / 202 7.3 建立新的消费者洞察 / 206 7.4 确定潜在的战略行动 / 215 核心要点 / 220 第８章　启发：战略学习的交流 开篇案例：用情感洞察激发创造性战略 / 222 引言 / 224 8.1 启发阶段的战略目标 / 225 8.2 叙事不仅是展示 / 227 8.3 确定战略叙事的听众和叙事方式 / 230 8.4 为叙事收集内容 / 234 8.5 人物叙事 / 238 8.6 消费者纪录片 / 240 8.7 虚拟视频 / 254 核心要点 / 255 第９章　非营利组织中的战略共情 开篇案例：战略共情和心理健康 / 258 引言 / 260 9.1 非营利组织中的“以客户为中心” / 261 9.2 “战略共情”如何在非营利组织中发挥作用 / 264 9.3 浸入式研究在非营利组织中的运用 / 273 9.4 募捐 / 275 核心要点 / 277