考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
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- ISBN:9787518054367
- 装帧:70g轻型纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:176
- 出版时间:2018-11-01
- 条形码:9787518054367 ; 978-7-5180-5436-7
内容简介
《考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究》以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托,从企业的实际要求出发,应用相关理论为指导,以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象,针对带等待时间提醒的运营模式,对顾客行为进行深入分析,充分考虑顾客初始耐心行为与等待时间提醒后更新行为变化下,研究了呼叫中心排队性能近似问题以及坐席人员配置问题,并且开发了相应的求解算法。本书的研究成果不仅在理论上丰富和发展了呼叫中心运营管理问题,具有重要的学术价值。同时,帮助企业的呼叫中心降低坐席成本、提高坐席人员服务率,*终提升企业的市场竞争力。 本书适合于从事复杂服务系统设计及调度相关研究的人员阅读使用,并且可作为高校管理科学与工程专业相关的学习参考资料。
作者简介
于淼,博士,沈阳建筑大学管理学院副教授。主要研究方向为排队论与人力资源管理。一直从事复杂系统的调度问题及相关排队方法研究,2017年以来在该研究领域已经获批主持国家自然科学青年基金1项,中国博士后面上基金1项,并且作为主要参与人参与辽宁省社科规划基金、辽宁省教育厅项目等省部级及市级以上课题7项。发表在国际高水平期刊多篇论文,其中,SCI检索国际期刊发表论文4篇,其中包含一篇JCR一区的国际顶级期刊,两篇JCR二区的国际顶级期刊。国内重要杂志《系统工程学报》《运筹与管理》《工业工程与管理》《东北大学学报》等EI或CSSCI检索论文6篇,另有3篇论文被EI收录。 赵愈,重庆大学建筑管理与房地产学院管理科学与工程专业博士,沈阳建筑大学讲师,主持参与多项科研项目,发表论文多篇。 孔凡文,辽宁北票人,博士,沈阳建筑大学管理学院院长。
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