包邮考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究

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作者：于淼,赵愈,孔凡文

出版社：中国纺织出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 一般管理学 > 人力资源/行政管理

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图文详情

ISBN：9787518054367
装帧：70g轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：176
出版时间：2018-11-01
条形码：9787518054367 ; 978-7-5180-5436-7

内容简介

《考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究》以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业的实际要求出发，应用相关理论为指导，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，对顾客行为进行深入分析，充分考虑顾客初始耐心行为与等待时间提醒后更新行为变化下，研究了呼叫中心排队性能近似问题以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。本书的研究成果不仅在理论上丰富和发展了呼叫中心运营管理问题，具有重要的学术价值。同时，帮助企业的呼叫中心降低坐席成本、提高坐席人员服务率，*终提升企业的市场竞争力。本书适合于从事复杂服务系统设计及调度相关研究的人员阅读使用，并且可作为高校管理科学与工程专业相关的学习参考资料。

作者简介

于淼，博士，沈阳建筑大学管理学院副教授。主要研究方向为排队论与人力资源管理。一直从事复杂系统的调度问题及相关排队方法研究，2017年以来在该研究领域已经获批主持国家自然科学青年基金1项，中国博士后面上基金1项，并且作为主要参与人参与辽宁省社科规划基金、辽宁省教育厅项目等省部级及市级以上课题7项。发表在国际高水平期刊多篇论文，其中，SCI检索国际期刊发表论文4篇，其中包含一篇JCR一区的国际顶级期刊，两篇JCR二区的国际顶级期刊。国内重要杂志《系统工程学报》《运筹与管理》《工业工程与管理》《东北大学学报》等EI或CSSCI检索论文6篇，另有3篇论文被EI收录。赵愈，重庆大学建筑管理与房地产学院管理科学与工程专业博士，沈阳建筑大学讲师，主持参与多项科研项目，发表论文多篇。孔凡文，辽宁北票人，博士，沈阳建筑大学管理学院院长。

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