职场人际关系与沟通技巧

**单元 职场沟通的理论基础
**章 人际关系与沟通概述
**节 人际关系
第二节 人际沟通
第三节 人际沟通的基本原则
第四节 建立人际关系与沟通的意义
本章测试题
第二章 职场沟通的基本要求
**节 真诚*为重要
第二节 不要忽视沟通的另一半
第三节 不要忽视沟通细节
第四节 开口成金有三宝
第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾
本章测试题
第三章 职场中的沟通方式
**节 口头沟通
第二节 电话沟通
第三节 书面沟通
第四节 网络沟通
本章测试题
**单元项目训练
第二单元 职场沟通的礼仪规范
第四章 职场沟通中的形象礼仪
**节 职业形象在职场中的作用
第二节 职业形象与职业形象设计
第三节 职业形象的定位
第四节 大学生职场形象的设计
本章测试题
第五章 职场沟通中的相见礼仪
**节 握手礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
本章测试题
第六章 职场沟通中的仪容打扮
**节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方
第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服
第三节 表情管理——微笑是世界共通语
本章测试题
第七章 职场沟通中的得体着装
**节 着装礼仪概述
第二节 男士公务着装礼仪
第三节 女士公务着装礼仪
本章测试题
第八章 职场沟通中的接待礼仪
**节 迎客礼仪
第二节 待客礼仪
第三节 送客礼仪
本章测试题
第二单元项目训练
第三单元 职场沟通的实务操作
第九章 办公室沟通
**节 办公室沟通的基本原则
第二节 办公室沟通的基本要求
第三节 办公室沟通的注意事项
本章测试题
第十章 冲突管理的沟通策略
**节 正确认识工作冲突
第二节 工作中的情绪管理
第三节 实际冲突的应对技巧
第四节 客户异议及处理方法
本章测试题
第十一章 求职面试中的沟通
**节 面试常遇问题分析
第二节 面试应答技巧
第三节 面试沟通应注意的问题
本章测试题
第十二章 求人办事的沟通
**节 求人办事概述
第二节 求人办事的沟通原则
本章测试题
第十三章 商务谈判中的沟通
**节 商务谈判的基本原则
第二节 商务谈判的基本技巧
第三节 商务谈判的基本礼仪
第四节 商务谈判的语言技巧
本章测试题
第十四章 会议沟通
**节 会议沟通概述
第二节 会议沟通的基本要求
第三节 会议沟通的基本礼仪
第四节 会议应急事件的处理技巧
本章测试题
第十五章 商务宴会中的沟通
**节 商务宴会概述
第二节 商务宴会的礼仪
第三节 商务宴会的注意事项
本章测试题
第十六章 下属与上司之间的沟通
**节 与上司沟通的原则
第二节 与上司沟通的方法
第三节 与上司沟通的注意事项
本章测试题
第十七章 上司与下属之间的沟通
**节 与下属沟通的原则
第二节 与下属沟通的基本要求
第三节 与下属沟通的方法
第四节 与下属沟通的技巧
本章测试题
第十八章 与同事之间的沟通
**节 与同事沟通的原则
第二节 与同事沟通的要求
第三节 与同事沟通的技巧
本章测试题
第十九章 与客户之间的沟通
**节 与客户沟通的原则与方式
第二节 与客户沟通的基本要求
第三节 与客户沟通的技巧
本章测试题
第三单元 项目训练
参考文献