公共关系学(第3版)/张廼英等

第二版序 第三版前言 第二版前言 **版前言 **章 导论 【案例导读】怎样理解公共关系 **节 公共关系与公共关系学 一、公共关系的概念 二、公共关系学 三、公共关系与相关学科的整合 第二节 公共关系的基本原则、职能和要素 一、公共关系的基本原则 二、公共关系的基本职能 三、公共关系的基本要素 【案例及案例讨论】从马航事件看政府的危机公关 【思考题】 第二章 公共关系的起源与发展 【案例导读】在黑暗中体会光明 **节 早期的公共关系思想与活动 一、中国早期的公共关系思想与活动 二、国外早期的公共关系思想与活动 第二节 公共关系产生与发展的社会历史条件 一、经济条件 二、政治条件 三、科学技术条件 第三节 现代公共关系的诞生 一、现代公共关系诞生的前奏期 二、艾维·李时期 三、伯纳斯时期 四、柯特利普和森特时期 第四节 现代公共关系的发展 一、美国公共关系的发展 二、世界公共关系的现状 第五节 公共关系在中国的产生与发展 一、公共关系在中国的产生与发展 二、中国未来公共关系的发展与趋势 【案例及案例讨论】整合公关——海尔集团的公关传播新思路 【思考题】 第三章 公共关系主体 【案例导读】招聘公关部长 **节 社会组织 一、社会组织及其特点 二、社会组织的分类 三、社会组织与环境 第二节 社会组织目标与公共关系目标 一、社会组织目标 二、公共关系目标 三、社会组织目标与公共关系目标 第三节 公共关系的组织机构 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系社团 第四节 公共关系从业人员 一、公共关系从业人员的基本素质 二、公共关系从业人员的职业道德 【案例及案例讨论】年轻化IP营销——让“中华***”五芳斋焕发新生 【思考题】 第四章 公共关系客体 【案例导读】“爸爸去哪儿”的爆红 **节 公众及其分类 一、公众的定义 二、公众的特征 三、公众的分类 第二节 内部公众和内部公众关系 一、员工关系 二、股东关系 第三节 外部公众和外部公众关系 一、顾客关系 二、媒介关系 三、社区关系 四、政府关系 第四节 公众心理分析 一、公众的心理特征及结构分析 二、公众个体心理分析 三、公众群体心理分析 四、公众心理定势 【案例及案例讨论】一次特殊的公关活动——快递小哥被打，顺丰勇敢担当 【思考题】 第五章 公共关系传播 第七章 公共关系策划 第八章 公共关系活动的实施与评估 第九章 公共关系实务及操作 第十章 公共关系演讲与写作 第十一章 公共关系社交与礼仪 第十二章 公共关系沟通与谈判 第十三章 公共关系的形象管理和危机管理 参考文献