销售语言技巧与服务礼仪(第5版)/张丽威

项目一 概述 任务一 语言在人际交往中的地位与作用 任务二 语言的本质 任务三 礼仪在人际交往中的作用 项目二 语言艺术及其表现 任务一 语言艺术 任务二 语言艺术的表现 任务三 语言艺术表达风格 项目三 销售语言与口头语言 任务一 销售语言的特征 任务二 口语表达的重要性 任务三 口语表达基础 项目四 销售语言运用 任务一 推销语言 任务二 柜台服务语言 任务三 收银员工作语言 任务四 售后服务语言 任务五 商务洽谈语言 项目五 服务用语应用 任务一 服务用语的基本特点 任务二 正确使用服务用语 任务三 销售活动的规范用语 项目六 社交语言应用 任务一 社交语言的培养和训练 任务二 提高语言表达能力应具备的素质 任务三 社交语言的应用 项目七 服务礼仪的意义与内容 任务一 服务礼仪的形式 任务二 实施服务礼仪的原则 任务三 销售服务工作中常见的礼仪 项目八 销售服务工作中的仪表修饰 任务一 仪表 任务二 体现在行为举止上的礼节 任务三 体态语的艺术 项目九 涉外商务礼仪 任务一 三资企业的奠基、开业典礼和剪彩 任务二 我国主要客源国礼节习俗 任务三 主要外国货币简介 任务四 酒店接待礼仪 任务五 国花、国树与花语 主要参考文献