人际沟通学概论/成越洋

　　《人际沟通学概论》：　　在很多情况下，人际冲突由沟通者的个体主观因素引发，包括沟通者的性格特质和情绪。某些性格特质容易造成人际冲突，主要表现为两个极端：过度封闭和过度自我。过度封闭的人在沟通中表现得比较消极，不善于或不愿意表达自我和与他人交换信息，容易给人造成城府很深、孤僻冷漠等印象。过度自我的人则相反，在沟通中以自我为中心，只顾喋喋不休地自我表达、宣泄情绪，对沟通对象的话语表达不够重视，给他人的信息反馈也不够充分。过度封闭的人与过度自我的人相遇，双方的话语权会不均等；双方都过度封闭，交流信息会极为有限甚至中断；双方都过度自我，则可能会急于表现而互不相让，进而产生敌对情绪。个体要对自己的性格特质有充分了解，不要走向极端，以免造成沟通不充分或产生冲突。　　人对自己的情绪控制有障碍可能会导致严重后果，激情犯罪就是*典型的表现。激情犯罪不属于我国刑法规定的罪名范畴，“根据有关学者的观点，‘激情犯罪’是指在强烈而短暂的激情推动下实施的爆发性、冲动性犯罪……激情犯罪下行为人是出于一时的激愤情绪而实施了犯罪行为。行为人没有犯罪预谋，没有预先确定的犯罪动机，也没有预先选择好的犯罪目的，只是在强烈的冲突过程中突发的”①。顾忠华，高飞对上海某区47起激情杀人案做的实证调查显示，激情犯罪的犯罪行为人因素主要在于情绪障碍和人格障碍。在激情犯罪状态下，人的自我判断和自我控制能力显著降低，往往表现为任由不良情绪支配进而做出丧失理智的侵害他人或财物的行为。因此，犯罪行为人自身心理的不成熟是案发的主要原因。人格障碍、气质因素都是犯罪行为人实施激情犯罪乃至激情杀人的自身原因。人格障碍指人格特征明显偏离正常、适应不良的异常行为模式。冲动性人格障碍又称攻击性人格障碍，是以情感爆发伴有明显行为冲动为特征的人格障碍。这种人格障碍表现为易发怒、易与他人发生冲突、易伴有攻击行为，也可能有自伤行为。当然，激情犯罪动因比较复杂，除了犯罪行为人自身因素之外，受害人的不当言行、社会环境的刺激都是构成因素。但是，这些诱因都要基于犯罪行为人自身的情绪和心理反应。从心理学观点看，情绪是可以自我调节的。“首先，应该从改变不良暗示开始，比如感觉自己情绪难以平复时，对自己坚定地说：‘我一定能控制情绪，现在就让我来试一试。’这样，自我控制的自主性就会被启动，有了自我控制的意识，就会经常提醒自己，主动调整情绪，自觉注意言行，在潜移默化中稳定住自己的情绪。其次，掌握必要的心理调节法。美国著名临床心理学家艾里斯认为：直接引起情绪反应的不是事件本身，而是人对事件的认识和态度。因此，掌握必要的心理调节方法，自己对自己的心理进行疏导，恰恰是激情犯罪防控的基本所在。”　　……