成交的秘密:高情商销售的神奇话术

1.销售“会说话”，客户才会“听话” 在新时代的销售工作中，作为销售人员，其*基本的日常工作就是要经常性地面对着形形色色的顾客，并时刻准备着去应对各种各样的突发事件。不论是与顾客的接触，包括微信、电话等联络，还是对突发事件的处理，都离不开双方之间的有效沟通，而这种有效沟通恰恰正是建立在销售人员出色的口才基础之上。 因此，销售人员需要具备一流的口才技巧。因为，在销售实践中，销售人员面对的更多的是对自己所销售商品不甚了解的顾客，如果缺乏相应的销售口才技巧，那么很难吸引顾客的注意力、打开销售局面，也就更谈不上商品的成功销售了。 一个经验不足的销售员，挎着一个小包走进了一家公司。进去之后，他径直走到*近的一张办公桌前，低声问道：“小姐，财务部在哪里？” 对方答道：“在斜对面。” 过了一会儿，财务部的出纳进来了，“主管，来了个销售验钞机的，要不要？” “不要，这种小商贩的东西不可靠。” 出纳离开后，销售员又走进了主管的办公室，大概知道是主管不同意购买，于是就踌躇着走到桌边，一时间竟忘了称呼，唯唯诺诺地说道：“要不要验钞机，买一个吧。”他几乎是在用乞求的语气重复道。 “我们不需要，就这样吧。”主管头也不抬地说。 过了一会，一直没人理他，那位销售员自感无趣，碰了一鼻子灰，*后只好悄悄地退了出去。看起来，这个销售员是让人同情的，但我们应该知道的是，市场不相信眼泪，更不会去同情弱者。因为这个销售员的销售口才基本上没有任何技巧可言，平淡的话语很难让人对其人及商品产生兴趣，因此对他的拒绝也是情理之中的。 销售员要想成功地实现销售，一个至关重要的环节就是首先用自己的言谈来吸引客户的注意力，使客户对销售的对象产生兴趣，进而才有可能说服客户，并促使其*终做出购买的决定。在销售的过程中，应该想方设法通过短暂的接触和谈话来博取对方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，这是进行成功销售的一个必要前提。日本著名销售之神原一平，在打开销售局面，取得客户对自己的信任上，有一套独特有效的方法： “先生，您好！” “你是谁啊？” “我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事来专程请教您这位附近*有名的老板。” “附近*有名的老板？” “是啊！根据我调查的结果，大家都说这个问题*好请教您。” “哦！大伙儿都说是我！真是不敢当，到底什么问题呢？” “实不相瞒，就是如何有效地规避税收和风险的事。” “站着不方便，请进来说话吧！”突然地销售，就像开始提及的那个销售人员，就未免显得有点儿唐突，而且很容易招致对方的反感，从而招致了客户的拒绝。如果先拐弯抹角地恭维客户一番，再根据自己的销售需要，提出相关的问题，就能够比较容易地获得对方的好感，那么，随后的销售过程就会顺利很多。 从以上反正两个销售实例我们不难发现，销售口才的好坏与得当与否，在很大程度上左右着销售工作的成败。 在当今社会，一个人要想在与别人的交往中取得有利地位，获得成功，就离不开一副好口才，而销售工作尤其如此。在面对顾客的销售过程中，如果我们连话都说不清楚，词不达意，与客户沟通起来总是说不到客户心里，难以打动对方，甚至让客户感觉别扭，也就根本谈不上销售的成功。可以说，作为销售员，口才的好坏直接关系到能否顺利将商品销售出去。可见，对于销售人员来说，要想赢得客户的喜欢与接纳，就必须具备一定的言谈能力与说话艺术，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能产生共鸣，并为双方的交易关系搭起一座桥梁。