全国高等院校航空运输类专业教材精品系列民航乘务服务(第2版)/赵影

模块一 机型与客舱设备 **章 民航客机主要型号 **节 波音系列民航客机 第二节 空客系列民航客机 第三节 支线客机与公务机 练习题 第二章 民航客机客舱布局（B737-800型客机） **节 客舱内部结构及外部保障设备 第二节 民航客机的电力与空调系统 练习题 第三章 客机舱门及自备梯 **节 B737-800型客机舱门 第二节 A320型客机舱门 第三节 客机自备梯与应急出口 练习题 第四章 客舱服务设备操作 **节 客舱灯光 第二节 客舱通信系统 第三节 机上厨房设备 第四节 机上洗手间设备 练习题 第五章 客舱应急设备操作 **节 客舱灭火设备 第二节 水上逃生设备 第三节 客舱应急撤离设备 第四节 客舱急救设备 练习题 模块二 客舱服务 第六章 客舱乘务员资质及管理 **节 客舱乘务员的资质 第二节 客舱乘务员的健康管理 第三节 客舱乘务员的专业化形象管理 练习题 第七章 飞行乘务工作职责与流程 **节 客舱工作人员职责 第二节 飞行乘务工作流程 练习题 第八章 客舱服务技能 **节 客舱服务基本规范 第二节 饮品服务 第三节 餐食服务 第四节 客舱服务管理 练习题 第九章 特殊旅客服务 **节 特殊旅客服务流程与要求 第二节 需日常照料的特殊旅客服务 第三节 需专门帮助的特殊旅客服务 练习题 第十章 客舱安全与旅客管理 **节 客舱安全管理