顾客行为心理学
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图文详情
- ISBN：9787571902353
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：184
- 出版时间：2018-05-01
- 条形码：9787571902353 ; 978-7-5719-0235-3
本书特色
美国保险销售大师乔·甘道夫说：“销售是98%对人性的了解 2%的产品知识。”所以，作为商家和销售人员，不能只关心产品，只想着*东西。通过顾客的行为，去摸透顾客的心理，往往更重要.也更为关键。
销售不仅仅是*产品、推服务，更多的是学会抓住“上帝”的心理.有一个精彩的开场，才能成为客户“喜爱”的那类销售人员。顾客的每种行为都是有目的的，心理变化也有规律可循，作为销售员，只要能够从顾客的外貌、语言、肢体动作、面部表情、日常习惯中分析出他们的心理，就可以轻松掌握他们的目的，从而进行有针对性的说服。
内容简介
销售不仅仅是卖产品、推服务，更多的是学会抓住“上帝”的心思，有一个精彩的开场，成为客户“喜爱”的那类销售人员。顾客的每个行为都是有目的的，心理变化也有规律可寻，作为销售员，只要能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中分析出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。
目录
**章 顾客的社会角色化心理解读
深人人性，才能了解顾客
为人子女的顾客心理
为人父母的顾客心理
社会角色化的顾客心理
环境化的顾客心理
人性化顾客的心理解读
第二章 大数据环境下的顾客心理
解密“问价狂人”
“胸有成竹”心理剖析
顾客的不屑夹杂着不合理
顾客的“声东击西”反应
“我有熟人，谢谢”
“有……吗？有我就定了”
第三章 解密常见顾客语言
解密“我再想想”
“能不能再便宜点儿”
“改天再过来”
“我们回去沟通一下”
顾客嘴里的“谢谢”
“有没有适合我的”
……
第四章 顾客行为的奥秘
第五章 手机中的顾客心理
第六章 理顺与顾客的关系
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