不懂流程再造,怎么做管理

目 录 **部分.全面认识流程 自1990年美国管理专家迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇题为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出业务流程再造的思想以来，流程早已成为企业确保战略执行、提升运营效率、提升盈利能力必不可少的工具和方法。 虽然中国企业接触和实施业务流程再造的时间比较晚，但近十多年间，业务流程在企业内部的重要性越来越彰显，特别是近几年在实体经济与互联网大碰撞、大颠覆、大融合的过程中，更催生了国内企业对业务流程的新认识、新需求。流程已经走进千家万户。 **章.流程管理新境界 一、流程就在我们身边… ………………………………………… 003 二、什么是流程… ………………………………………………… 003 三、流程是为了增值… …………………………………………… 006 四、流程构成的 6个要素………………………………………… 008 五、流程的 3种类型……………………………………………… 011 六、流程的 4个层级……………………………………………… 013 第二章.流程管理新挑战 一、流程早已成为现代企业经营的核心… ……………………… 017 二、企业流程管理的五个阶段… ………………………………… 018 三、企业流程管理*佳实践… …………………………………… 022 四、什么是流程优化与再造… …………………………………… 024 第二部分.流程优化与再造五步法 根据经验，我们将企业流程管理分为企业流程规划、流程现状描述与问题分析、流程优化或流程再造、流程配套设计、流程信息化5个步骤。 其中，根据企业的实际运营需要，准确地对现有流程运作体系进行定义和识别，是我们进行流程优化管理的**步工作；流程规划完成后，企业就需要对流程现状进行全方位诊断及分析，发现流程存在的问题，分析可能导致的结果以及优化要点及方法；根据流程存在问题及优化要点进行流程优化与再造；将新的运行流程设计出来后，我们还需要根据流程运行的需要，进行相关配套体系的设计，搭建流程的基础运行平台；为了确保流程有效实施，流程优化及配套体系完成后，还需要为新设计的流程搭建良好的流程运作平台，这就是我们通常所说的流程信息化规划、信息化系统实施与集成、经营驾驶舱及商业智能等。 第三章.企业流程规划 一、价值链、价值环分析… ……………………………………… 033 二、业务蓝图绘制… ……………………………………………… 037 三、业务逻辑关系图与流程规划… ……………………………… 041 第四章.流程现状描述与问题分析 一、流程语言… …………………………………………………… 063 二、泳道式流程图… ……………………………………………… 064 三、流程问题分析常用的 7种方法……………………………… 070 四、流程问题分析的 7大*佳实践……………………………… 082 第五章.流程优化与再造 一、流程优化的 9种方法………………………………………… 086 二、流程再造的 4种方法………………………………………… 101 三、流程优化与再造的 6项衡量标准…………………………… 107 第六章.流程配套设计 一、流程配套制度设计… ………………………………………… 111 二、流程配套表单设计… ………………………………………… 112 三、流程配套绩效指标识别… …………………………………… 112 四、流程配套授权规划… ………………………………………… 116 五、流程配套风控点识别… ……………………………………… 120 六、流程中心型组织变革… ……………………………………… 125 七、流程配套设计验证… ………………………………………… 128 第七章.流程信息化 一、企业信息化生态图… ………………………………………… 173 二、流程信息化规划… …………………………………………… 174 三、常见信息系统与流程信息化… ……………………………… 176 四、信息系统集成… ……………………………………………… 182 五、商业智能… …………………………………………………… 184 第三部分.流程变革管理 在企业内部做流程变革其实是一件比较复杂的事情，因为流程变革要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此，客观认识流程变革难点、基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。 第八章.客观认识流程变革难点 一、流程变革曲线… ……………………………………………… 187 二、流程变革众生相… …………………………………………… 188 三、流程变革对员工的影响… …………………………………… 189 四、流程变革对组织的影响… …………………………………… 190 第九章.流程变革管理*佳实践 一、流程变革管理… ……………………………………………… 193 二、流程实施技巧… ……………………………………………… 196 三、树立正确的流程文化… ……………………………………… 197 四、培养一支高素质的流程团队… ……………………………… 198 五、建立流程管理流程… ………………………………………… 199 六、流程变革的“广、深、高、速”… ………………………… 200 附录 本书案例来源及技术支持… ……………………………………… 204 水藏玺作品… ……………………………………………………… 205