信息化的酒店管理

**章 酒店业的信息技术
**节 酒店管理系统
第二节 营业点信息化和餐饮管理信息化
第三节 市场营销信息化
第四节 财务管理信息化
第五节 人力资源管理信息化
第六节 楼宇自控、工程管理与能源管理信息化
案例 激发个人潜能，凝聚企业精神

第二章 酒店管理系统
**节 客户资料管理模块
第二节 业务管理模块
第三节 客房管理模块
第四节 顾客账务模块
第五节 外围设备管理（接口模块）
第六节 常见PMS系统
补充材料 预订的前世今生与信息化

第三章 外围设备的信息化
**节 预订系统接口
第二节 POS系统
第三节 电话交换机系统
第四节 电子门锁系统
第五节 客房控制系统
第六节 常见酒店外围设备与接口
案例 正确运用接口技术，提高酒店管理水平

第四章 营业点信息化
**节 POS硬件
第二节 POS软件
第三节 常见的酒店POS系统
案例 信息技术与工作流程相结合提升效率与强化质量共显现

第五章 餐饮管理信息化
**节 菜品信息
第二节 销售信息
第三节 配方管理与成本核算
第四节 劳动力成本
第五节 常见餐饮信息系统
案例 提供顾客用餐体验提高员工工作效率

第六章 市场营销信息化
**节 预订部的信息化
第二节 销售与宴会管理
第三节 收益管理
第四节 酒店网络营销
第五节 常见营销部信息系统
案例 依托公共信息工具打造营销互助平台

第七章 财务部的信息化
**节 应收账款
第二节 应付账款
第三节 采购库存与成本控制
第四节 薪资模块
第五节 固定资产管理
第六节 总账模块
第七节 常见财务系统
案例 构建信息化财务平台实现集团高效管控

第八章 人力资源管理信息化
**节 网络招聘
第二节 人力资源管理系统
第三节 常见人力资源管理软件
案例 信息化：应对“用工荒”的利器

第九章 智能建筑、工程管理与能源管理信息化
附录 万豪集团的收益管理：One Yield
参考文献
后记