销售就是会玩转情商

第　一　章 识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求 > 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题　/ 002 > 当顾客肚子里的蛔虫　/ 005 > 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人　/ 008 > 利益接近法：顾客的求利心理　/ 010 …… 第　二　章 破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言 > 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白　/ 032 > 头部的摆动蕴含着很多信息　/ 036 > 通过坐姿，看清顾客的心理变化　/ 041 …… 第　三　章 看清顾客的消费心理，让他永远离不开你 > 打动顾客的，有时只是一个好故事　/ 056 > 短缺心理：如何让顾客竞相购买　/ 060 > 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理　/ 063 > 利用免费策略，牢牢地抓住顾客　/ 066 …… 第　四　章 用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望 > 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法　/ 077 > 让顾客报价，然后随机而动　/ 081 > 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心　/ 085 > 拿出你的诚信，获取顾客的信任　/ 088 …… 第　五　章 抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门” > 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由　/ 106 > 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象　/ 108 > 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激　/ 111 > 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教　/ 114 …… 第　六　章 顾客不一定都理性，需要销售员引导 > 内向型顾客：用真诚去打动他　/ 131 > 外向型顾客：切忌唆　/ 136 > 虚荣型顾客：你要不停地赞美　/ 142 …… 第　七　章 顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决 > 化解顾客的疑虑，给顾客安全感　/ 161 > 通过怀旧，解除顾客的心理防线　/ 166 > 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚　/ 170 > 货真价实，是减少顾客顾虑*有效的方法　/ 173 …… 第　八　章 顾客是上帝也是人，人性的心理须了解 > 你给对方“面子”，他就会回报你　/ 188 > 在讨价还价中，满足顾客的成就感　/ 192 > 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大　/ 195 > 把自己收拾利落，给顾客良好的**印象　/ 200 ……