包邮超越绩效:信息化时代的教育改革新模式

**章　领　导… ………………………………………………………………… 1 **节　高层领导……………………………………………………… 2 第二节　治理和社会责任……………………………………………… 33 第二章　战　略… ………………………………………………………………… 57 **节　战略策划准备………………………………………………… 59 第二节　战略分析……………………………………………………… 63 第三节　战略制定……………………………………………………… 77 第四节　战略执行……………………………………………………… 97 第五节　战略绩效预测、战略执行监督及回顾………………… 101 第三章　顾　客… ……………………………………………………………… 103 **节　招生市场和顾客群… …………………………………… 104 第二节　顾客需求管理……………………………………………… 108 第三节　顾客需求的利用…………………………………………… 115 第四节　顾客支持…………………………………………………… 138 第五节　顾客关系管理系统… …………………………………… 142 第四章　测量、分析和知识管理…………………………………………… 153 **节　组织绩效的测量、分析和改进… ……………………… 154 第二节　信息、知识和信息技术管理… ………………………… 175 超越绩效：信息化时代的教育改革新模式 第五章　员　工… ……………………………………………………………… 191 **节　人力资源规划……………………………………………… 193 第二节　招聘与配置………………………………………………… 210 第三节　培训与开发………………………………………………… 215 第四节　绩效管理…………………………………………………… 232 第五节　员工福利和政策…………………………………………… 239 第六节　劳动关系管理……………………………………………… 241 第六章　运　营… ……………………………………………………………… 255 **节　产品和过程设计…………………………………………… 256 第二节　过程管理…………………………………………………… 270 第三节　创新管理…………………………………………………… 283 第四节　过程效率和有效性… …………………………………… 290 第五节　供应链管理………………………………………………… 295 第六节　安全和突发事件应对… ………………………………… 297 附录… ……………………………………………………………………………… 304 后记… ……………………………………………………………………………… 309