品牌危机与品牌长期管理:心理契约理论视角

总序
前言
第1章品牌与品牌关系1
1.1品牌1
1.2品牌关系6
1.3品牌关系的演变13
1.4案例分析——移动互联网背景下脆弱的品牌关系22
本章小结27
参考文献28

第2章心理契约与品牌危机32
2.1组织行为中的心理契约33
2.2营销管理中的心理契约39
2.3品牌危机44
2.4案例分析——携程捆绑销售危机54
本章小结59
参考文献61

第3章心理契约破坏对品牌关系的影响64
3.1问题提出64
3.2文献综述66
3.3研究假设71
3.4实证研究74
3.5讨论92
3.6案例分析——碧桂园95
本章小结97
参考文献98

目录第4章心理契约破坏对顾客角色外行为的影响102
4.1问题提出102
4.2文献综述105
4.3研究假设与模型构建110
4.4实证研究114
4.5结论与讨论130
4.6品牌危机案例分析——海底捞132
本章小结135
参考文献136

第5章心理契约破坏对顾客退出决策的影响143
5.1问题提出143
5.2文献综述145
5.3研究假设151
5.4实证研究153
5.5讨论158
5.6案例分析——明星“人设”与粉丝期待161
本章小结165
参考文献166

第6章数据泄露——品牌危机应对策略对品牌关系的影响170
6.1问题提出170
6.2文献综述172
6.3研究假设与模型179
6.4实证研究181
6.5讨论与管理启示186
6.6案例分析——万豪酒店数据泄露事件195
本章小结202
参考文献202

第7章品牌长期管理209
7.1品牌危机应对210
7.2品牌长盛的制度性防御216
7.3品牌长盛的战略性防御221
7.4案例分析——美联航的品牌危机应对230
本章小结234
参考文献234

重要术语索引238