包邮业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践:六步成功实施跟进法:six steps to success

目 录 第1 章 业务流程改进项目管理简介 ......................................................... 1 评估业务流程的意义 .......................................................................... 4 员工过往BPI 项目经历的影响 .......................................................... 6 公司内部其他正在进行的项目的影响 ............................................... 8 评估业务流程的收益和挑战 ............................................................... 9 与公司的战略目标相符合 ................................................................. 13 BPI 项目与其他项目的对比 ............................................................. 14 第2 章 项目的初步计划 ......................................................................... 21 开发初步的高层级项目计划模块 ..................................................... 23 与项目赞助人的合作 ........................................................................ 23 战胜挑战和获取高层领导支持 ......................................................... 27 项目章程和商业计划的撰写 ............................................................. 30 准备初步的项目文件 ........................................................................ 35 高层级的风险识别 ............................................................................ 43 项目经理要重点考虑的问题 ............................................................. 46 第3 章 BPI 的项目管理方法 ................................................................... 50 六步法概览 ........................................................................................ 50 初步识别关键干系人 ........................................................................ 52 开发项目初步需要的资源 ................................................................. 56 项目开工会 ........................................................................................ 60 变更管理框架 .................................................................................... 67 解决问题和解决冲突 ........................................................................ 71 开始寻找试点组 ................................................................................ 76 确定和构建项目计划模块 ................................................................. 78 提前为经验总结做计划 ..................................................................... 98 有效地使用技术 .............................................................................. 100 第4 章 理解项目和建立人际关系 ......................................................... 102 步骤一概述 ...................................................................................... 102 提前和持续建立人际关系的意义 ................................................... 104 人际关系建立的途径 ...................................................................... 107 制订全面的沟通计划 ...................................................................... 109 与干系人工作 ................................................................................... 117 吸引并保持干系人参与 .................................................................... 118 尽早计划培训需求 .......................................................................... 123 把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 ............................... 124 第5 章 分析当前的业务流程 ................................................................ 127 步骤二概述 ...................................................................................... 128 识别真正的干系人来收集数据 ....................................................... 130 确保各种方法收集数据 ................................................................... 131 图形化当前流程 .............................................................................. 135 验证当前流程 .................................................................................. 141 快赢对获得认可的意义 ................................................................... 142 向赞助人和其他关键干系人展示成果 ........................................... 142 为步骤三做准备 .............................................................................. 143 第6 章 业务流程重新设计 .................................................................... 144 步骤三概述 ...................................................................................... 145 保证干系人参与步骤三 ................................................................... 146 研究当前的*佳实践 ...................................................................... 147 新流程需要的标准 .........................................