人际沟通与交流 3

　　《人际沟通与交流（第3版）》：　　（二）体态语　　1.手势　　手势即手部的动作，是身体动作中*核心的部分。人们在讲话时常用手势来配合表情。比如高兴时，手舞足蹈；愤怒时，握紧双拳或拍案而起；表示敢做敢当时，用手拍胸脯；表示懊悔时，拍大腿；手指轻敲桌面是由于内心烦躁不安；手指发颤是内心不安、吃惊的表现；手臂交叉可能是一定程度的警觉、对抗的表示。　　手势也是*能泄露我们内心真实想法的。比如，对对方抱有戒备心时，不知不觉双手就会交叉放在胸前。这个动作会让我们觉得不会放松警惕，不致让对方看透我们的心思。相反，摊开双手侃侃而谈时，则显出放松的状态。　　人在说谎或者心虚的时候，手部的动作也会变得非常不自然。比如，用手捂着嘴和下巴、用手摸摸耳朵和脖子抑或揉揉眼睛和鼻子、明明没有出汗却用手擦拭额头、女性还会把头发向上拢，这些都是不自然的表现。　　在社会生活中，人们还常常用一些约定俗成的手势来代替语言行为，比如：招手表示让对方过来；摆手表示不要或禁止；挥手表示再见或致意；竖大拇指表示**或称赞；伸小指表示*小或厌恶；摊开双手表示无能为力；鼓掌表示赞扬或欢迎等。若男性喜欢夹杂着手势说话，说明这个人多少有点骄傲自恃。一旦别人持相反意见，便容易生气。若是女性喜欢用手势表达，则意味着她个性活泼，喜欢照顾别人。　　2.体触语　　体触是通过身体间接触来传递或交流信息的行为，是一种非常重要的非语言沟通方式。其形式多样、富有强烈的感情色彩及文化特色。研究表明，皮肤接触与心理状态有密切关系，接触对方身体可以起到巨大的情感沟通作用。　　身体接触所表达的情感归纳起来主要有以下三点，一是表示亲近、关系密切，如多年不见的密友不期而遇，相互拥抱；二是表明一种关怀和服务，如医患之间的触摸；三是表明爱意，如恋人之间、父母与子女之间的身体接触。　　握手，是人们*经常用到的体触语，由于交际背景不同，彼此关系的性质不同，同样是握手却传递着不同的信息。美国著名盲人女作家海伦·凯勒曾写道：“我所接触过的手，虽然无音，却极有表现性。有的人握手能拒人千里，我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”海伦·凯勒对握手带给人的感觉表述得很精彩。事实的确如此，握手的力量、姿势、时间长短能够表达出握手人的不同态度和思想感情。　　例如，主动伸出手，显得热情大方，是性格外向的人，可以认为他不仅有丰富的社交经验和交际能力，而且有较强的自信心。相反迟疑、缓慢出手则表示不情愿、冷漠或者害羞。紧握对方的手，眼睛看着他的脸，对方会感到你从心底里尊敬他、欢迎他；相反，如果轻轻握着对方的手，眼睛又看着其他人，如此漫不经心的握手显得轻狂、不真诚，对方会感到难受、不满。握手十分用力，而且时间较长，表明对对方感情很深，或者是有某种需要。　　通过握手传递某种微妙的信息，有时甚至胜过有声的语言，具有很强的感染力。比如，朋友的亲属去世了，你前去探望，虽然彼此相对无言，但两手相握（有时甚至是两双手紧紧地握在一起），彼此心照不宣，你对于死者的怀念，对朋友的安慰之情，你心底的感情激流，对方已经心领神会了。　　再如：与好友离别时，彼此握住对方的手，叮咛、话别，直到列车开动了才依依不舍地松手，这样很自然地就把自己惜别的深情注入了对方的心田，留下了永难忘却的美好回忆。　　体触语能产生正、负两种效果，其影响因素有性别、文化背景、社会背景、双方关系等。由于体触行为进入了*敏感的近体交际的亲密空间，容易产生敏感的反应。尤其是在跨文化沟通中，文化背景不同，使体触行为有不同的含义，因此在沟通中要谨慎地对待和使用。　　3.身体姿态　　身体姿态包括人的坐、立、行走，也就是坐姿、站姿和步态。　　不论坐着站着，人的下肢常常呈现出这样3种姿势：两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。两腿分开是一种开放型姿势，显出稳定、自信，并有接受对方的倾向；两腿并拢的姿势则过于正经、严肃；两腿交叉是一种防御性姿势，往往显得害羞、忸怩、胆怯，或者随便散漫。　　对于一个人的坐姿而言，若他的身体略微倾向交谈的对方，并伴随着微笑、注视等，是在表示热情和兴趣；微微欠身表示谦恭有礼；身体后仰表示若无其事与轻慢；侧转身子表示厌恶和轻蔑；背朝别人表示不屑理睬。　　架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围；而不断地变换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表现。坐着的时候无意识地抖动小腿或脚后跟，或用脚尖拍打地板，表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。　　站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉；相反，说话时双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，则是友好交谈的开放姿势。笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见。　　步态，即走路的姿势。走路时人们每天都做的事情，每个人的步态都会有所不同，步态也会泄露出人一定的性格特点。例如，走路时大踏步前进的人好胜而顽固；步态柔弱的人，往往其精神也较脆弱；拖着鞋子走路的人，做事缺乏积极性，不喜变化。　　以上介绍了一些常见的体态语言及其象征意义。人的体态语言并不神秘，其实，在日常生活中，有许多体态语言是我们所熟知的，只不过我们很多人只是无意识地做出反应而没有认真想过。如果大家有兴趣，建议进一步去阅读有关非语言沟通方面的专门著述，当然，更重要的，我们应在实际的生活中加以用心观察和把握。　　……