关键沟通 : 精确表达和高效说服的艺术

**章 会说话，更要学会好好说话 关键沟通，首先要礼貌真诚 // 002 良言一句三冬暖 // 006 利用共同话题，打开对方的“话匣子” // 009 话有三说，巧说为佳 // 012 话到嘴边留三分，得饶人处且饶人 // 015 关键沟通需要和谐的氛围 // 018 点到为止，把话语权交出去 // 021 简洁朴素的话语更有吸引力 // 024 第二章 懂点儿沟通心理学，让你成为社交达人 首因效应，一见如故的秘诀 // 030 威尔德定理，把说话的机会让给别人 // 033 登门槛效应，在潜移默化中把握谈话节奏 // 035 正话反说，巧用逆反心理 // 038 好心情效应，好时机让语言更有说服力 // 040 人际期望效应，人人都喜欢“高帽子” // 042 冷热水效应，“抑”与“扬”的顺序很重要 // 045 互惠原则，站在同一艘船上 // 048 第三章 实用沟通技巧，做言语上的“巨人” 知己知彼，才能屡战屡胜 // 052 示弱，四两可拨千斤 // 055 有时“无声”胜有声 // 058 自黑，是幽默的*高境界 // 060 说话的分寸，做人的尺寸 // 062 找准切入点，话要说到点子上 // 064 站在他人的角度，动之以情 // 066 巧妙化解尴尬，拉近彼此关系 // 069 第四章 说话说到点子上，提升团队执行力 站在哪山砍哪柴 // 074 将心比心，让下属自由表达 // 077 化矛盾为动力 // 079 关键沟通不是下命令 // 083 赞美是对下属*好的奖励 // 085 关键沟通不仅用嘴，更要用耳朵 // 088 批评只对事不对人 // 091 因人而异，沟通方式不能一成不变 // 094 第五章 舌灿莲花，销售人员的**技能 客户好奇了，订单就来了 // 098 客户的兴趣是交易*大的动力 // 102 与其拼命遮掩，不如直面产品缺点 // 105 信赖感要用真心诚意换 // 107 唠家常是*具好感的开场白 // 109 人见人爱，花见花开 // 113 欲擒故纵，由被动变主动 // 116 再能言善辩也不能打断客户 // 119 第六章 唇枪舌剑，商业谈判的沟通艺术 舍不得诱饵，套不着“狼” // 124 喜怒不形于色，谈判水到渠成 // 127 以退为进，曲线救国 // 129 “问”出对方弱点 // 132 擒贼先擒王，谈判抓要害 // 133 留好底牌，出奇制胜就靠它 // 136 恰到好处的沉默迎来转机 // 139 陷入僵局时记得喊暂停 // 142 第七章 如何演讲，才能真正打动人心 精心准备你的标题和数据 // 146 开场白决定演讲效果 // 148 卡壳不用急，想想你的“关键词” // 152 好演讲要有好故事 // 155 来点幽默，“笑果”才好 // 157 给演讲画一个完美的句号 // 162 演讲前如何分析观众 // 165 如何克服演讲中的不良心理 // 168 第八章 掌握说话时机，让你事半功倍 态度诚恳是求人的敲门砖 // 172 审时度势，抓住开口的时机 // 174 不论事成与否，感激必不可少 // 177 此路不通？另辟蹊径 // 181 用利益诱导，把他变成“自己人” // 184 善于引导，才能不被拒绝 // 187 没有人会拒绝信心十足的人 // 190 把“不”字堵在对方的喉咙里 // 193 第九章 巧问妙答，主动与被动的智慧 提问也是门技术活儿 // 198 让对方一直点头的问法 // 201 同一个问题，不同的问法 // 203 提问时抓住技巧很关键 // 206 当问则问，不当问则不问 // 210 装装“糊涂”来个模糊应对 // 213 找个“借口”摆脱难题 // 216 用幽默反击野蛮无理 // 218 第十章 打破人际壁垒,掌握人际交往的艺术 打破沉默，调动现场气氛 // 224 搞清位置，才能不闹笑话 // 227 熟知餐桌礼仪，有备无患 // 230 巧用“祝词”为社交增色 // 232 觥筹交错杯莫停，口不择言可不行 // 236 尊重他人，改掉劝酒恶习 // 239 感情深一口闷，不伤和气委婉拒绝 // 242