济南市网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目培训教材

**篇 基础知识
**章 　济南市出租汽车行业概况
**节 济南市出租汽车行业发展概况
第二节 济南市出租汽车行业管理
第二章 济南市网络预约出租汽车运营法律法规知识
**节 《济南市出租汽车行业深化改革的实施意见》
第二节 《济南市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》
第三节 《济南市出租汽车服务质量信誉考核办法》
第四节 《济南市出租汽车客运服务规范（试行）》
第三章 济南市人文地理
**节 济南市地理与文化
第二节 济南市行政区划分
第四章 济南市旅游
**节 济南市旅游资源
第二节 济南市餐饮住宿
第三节 济南市土特产品、 特色名吃及传统工艺
第五章 济南市交通与地名线路
**节 济南市交通概况
第二节 济南市交通线路

第二篇 应用能力
第六章 服务规范应用
**节 车辆安全检视及车容车貌检视
第二节 规范化运营服务流程
第三节 文明服务礼仪和沟通技巧
第四节 设施设备操作应用程序
第七章 综合能力应用
**节 应急处理能力
第二节 网络预约出租车驾驶员自我安全保护能力
第三节 网络预约出租车驾驶员安全驾驶及处理交通事故能力
第八章 语言沟通能力应用
**节 出租汽车驾驶员运营语言——普通话
第二节 出租汽车驾驶员运营语言——英语
第三节 简单的济南方言

附录
附录1 出租汽车驾驶员从业资格管理规定
附录2 济南市城市客运出租汽车管理条例
附录3 附表