包邮调解员培训简明教程(第6版)

**章为什么选择调解1 **节什么是多元化纠纷解决机制 一、法治状态下的纠纷解决 二、什么是多元化纠纷解决机制 第二节调解的优势 一、修路与做菜：有纠纷不一定要打官司 二、比较优势：调解的四项优点 第三节秋菊该不该打官司 一、冲突的发生 二、秋菊打官司的成本 三、秋菊打官司后的结果与困境 四、激活：乡土社会自治秩序的重构 第四节中国传统文化中的调解观 一、“无讼思想”溯源 二、从中医药理看纠纷解决 三、中国乡土社会的传统调解资源 四、纠纷自我解决：“吃讲茶”习俗的法社会学分析 五、谦让为上——一起相邻权纠纷的文化解读 第二章调解概论41 **节调解的基本原则 一、自愿原则 二、合法原则 三、查明事实，分清是非原则 第二节调解的保密性 一、保密原则是否应该成为调解制度的基本原则 二、保密的范围及制度保障 第三节调解的依据 一、调解所依据的正式规范 二、区际法律冲突如何解决 三、国际条约和国际惯例可否作为调解的依据 四、调解过程中可以援引或参考的非正式规范 第四节调解与新科技：在线调解 一、在线纠纷解决 二、中国在线纠纷解决平台的功能设计 第三章调解的一般流程85 **节争议确定阶段 一、准备阶段 二、各方的陈述 三、共同点与分歧点的确定 四、议题确立及讨论、解决顺序 第二节公共会谈与个别面谈 一、公共会谈的功能 二、个别面谈的目的 三、如何缩小双方的距离 四、*后一公里 第三节如何打破僵局 一、采用迂回的调解策略 二、通过调查了解背后的原因 三、换位思考 四、调解的增量 第四节调解协议如何起草 一、 调解协议的基本要求 二、调解协议的一般性结构 三、调解协议的条款分类 第五节调解协议的签订 一、不要让已经到手的鱼跳回到水里去 二、对虚假调解得多留一个心眼 第六节司法确认程序 一、司法确认程序的法律依据 二、司法确认程序的具体操作 第四章调解的艺术141 **节调解的场所 一、调解的场所 二、 调解室的布置 三、调解员进入调解室应注意的微细节 第二节角色定位、合作与说服的艺术 一、调解员的角色定位 二、合作的艺术 三、说服的艺术 第三节如何驾驭调解 一、语言控制 二、调解过程中的情绪控制 三、调解过程中不当行为的避免 第四节调解过程中心理学知识的运用 一、心理学在中国古代审判中的运用 二、调解员在调解过程中对心理学知识的运用 三、微表情：对当事人肢体语言的观察 四、空间关系学理论在调解中的运用 第五章调解员能力建设与职业伦理189 **节调解员的能力建设 一、什么样的人适合当调解员 二、调解员的培训及资格准入 三、调解员的知识更新 第二节中立与公正 一、调解员中立性的制度保障 二、公正：职业公信的正能量源 第三节调解员的保密义务 一、调解过程中信息保密 二、调解保密性的制度设计 三、保密原则的放弃与例外情形 第六章他山之石：域外调解制度之镜鉴225 **节外国当事人为什么选择调解 第二节国外如何推动调解 第三节一次美式调解培训的启示 一、以一个案例——“锁在门外”（The Lock Out）来说明 二、当事人谈判动机及内心顾虑分析 三、国外调解教学模式的启发 第七章个案分析：调解何以成功255 **节“厦门博饼**案”的调解思路解析 一、案情回放 二、本案在审判过程中面临的困境 三、本案如何促成调解 四、调解过程中对新闻舆论的引导 五、专家论证会的功能 六、本案的亮点与示范性意义 第二节道路交通事故纠纷一站式解决平台的设计 一、四起诉讼与七份判决：一起交通事故纠纷的背后 二、讼累所造成的二次伤害 三、纠纷解决的集约化：一站式纠纷调处平台的设计 四、如果金昌再次来过 第三节一起医患纠纷的成功调解 调解不仅仅是简单的和为贵（修订版后记）