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图文详情
- ISBN:9787568514644
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:289
- 出版时间:2019-12-01
- 条形码:9787568514644 ; 978-7-5685-1464-4
内容简介
本教材共4篇17章:服务营销绪论(认识服务,服务营销概述);管理顾客需求战略(服务中的消费者行为,服务市场细分与服务市场定位,建立顾客关系);服务营销策略(服务产品,服务定价,中间商和电子渠道的服务分销,服务促销,服务人员管理和内部营销,顾客在服务传递中的角色,服务过程管理,有形展示与服务环境);服务营销的管理(服务供求管理,服务质量管理,服务补救,服务营销全球化)。
作者简介
于宁,东北财经大学工商管理学院教授,出版学术专著1部,主编教材5部,参编教材10余部,在《管理世界》、《宏观经济研究》、《农业经济问题》、《中国资产评估》、《经济日报》理论版等学术刊物上独立发表学术论文30余篇。
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