旅商语文 第二册

　　《旅商语文 第二册》：　　二、打电话　　（1）电话接通后，先问好，再报出自己的单位、姓名。　　（2）接电话则要先问：“找哪一位？”　　（3）对方要找的人不在或不方便接时，要说：“对不起，他不在，需要留言转告吗？”　　（4）凡数字或重要内容、约会时间等，要复述一次。　　（5）需要了解对方姓名时，要说：“对不起，请问您能告诉我姓名吗？”或“我能打电话找您吗？”　　（6）因某种原因电话断了，先拨打电话的一方要即刻再拨打一次。　　三、介绍　　介绍的原则：把别人介绍给你所尊敬的人。　　具体做法有：把己方介绍给对方；把年轻的介绍给年长的；把地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把未婚的女子介绍给已婚的妇女。　　集体介绍时，主人可按座位次序进行；也可从地位、职务高的开始。自己被主人介绍给别人时，一定要站起来表示敬意。自己给别人做介绍时，一般应征得被介绍人同意。　　递送名片的规则：在赠送和接受名片时，一般要双手呈上和接下，单手赠或接均属失礼。接受对方名片后，要仔细看一遍（不清楚、不懂时，要礼貌请教对方）。接名片后往口袋一塞，也是失礼的行为。　　在下述情况下，自我介绍必不可少。　　（1）当没有人为你做介绍时，必须主动自我介绍，如上门找人、初次在大众面前露面、集会发言等。　　（2）当主人把你介绍给在座各位时，要自我介绍姓名（写法）、单位、职务，并说“请多多关照”。　　（3）有的人记名字能力差，见过几次面仍记不住对方姓名，这时要主动介绍，让对方想起。　　（4）打电话给对方时，应主动立即介绍“我是……”。　　四、宴会（中餐）　　座次：席位高低以离主人座位远近而定。　　进食：一个人的教养如何，可以从他的“吃相”看出来。要做到文明进食。　　（1）“主不请，客不尝”，在主人招呼后再动手进食。　　（2）身份高的人动手夹菜后，其他人才动手。　　（3）夹菜只夹靠近自己一边的，不得横越别人的筷子夹菜；不能在菜盘中翻挑；已夹的菜不得放下不要。　　（4）进食时要物就口，不能口就物。　　（5）闭嘴咀嚼。喝汤时不能啜出声音，不能用嘴吹热汤。　　（6）嘴里有鱼刺、骨头不可直接外吐。要用餐巾掩嘴后取出。　　（7）用过的牙签、食具放入自己的盘内（外国人不用牙签）。　　（8）掉在盘外的菜，不可放回菜盘里，只能放在自己的碗里或骨碟上。　　（9）口中吃东西时，不说话。　　（10）主宾离席之前，不能离席。　　（11）饭前、饭后不能左顾右盼，魂不守舍地玩弄碗筷。进餐过程中不抽烟。　　五、待客、做客　　客人来到，主人迎客，开门以后，应侧立一旁，做出请进的手势。客人若有数人，小辈应让长辈在前。送客出门，主人应适当送一段路（送到路口或马路上）。　　客人人室，主人应立即让座，上茶是不可少的。对会吸烟的客人，可以敬烟。如果同来的有儿童，应款以糖果。　　凡授、受东西，都应用双手；单手授、受或扔东西，都属失礼。　　如果是首次上门的客人，主人应向对方介绍自己的家人，向家人介绍客人。无论是家中何人的客人，其余的成员不能对客人不理不睬，客人也不能对他们熟视无睹，都要互相致意。凡做介绍，正规的做法是先将己方的人介绍给对方，先将小辈介绍给长辈。　　有客在家，不可打鸡骂狗，更不可大骂小孩或和家人争吵，否则会使客人难堪。出见客人，应做到衣着整齐，蓬头散发、赤膊赤脚等都是不礼貌的。同理，去别人家做客，更应该讲究仪容。　　在别人家里做客，不能目光不定、东瞧西看，不可对主人家的东西乱摸乱动，或对主人的家事唠唠叨叨、穷根究底。如果带有小孩，应防止小孩乱动主人家的东西、爬椅爬桌等，以免招人讨厌。　　中国人虽不像西方人那样讲究预约上门，但是做客的时候，也得留意主人是否正好有事。若遇主人有事要办，客人应当略示寒暄，将要讲的话简要讲完，即行告辞。中国人往往有留客用饭的习俗，若非深交，又未约定，客人*好掌握时间，不要挨到接近用饭之际还不走，免得主人为难。　　主人陪客吃饭，必须陪吃始终，而不能自己匆匆吃罢，起身离座，将客人丢下不顾。　　……