文秘/行政/文员行政办公后勤流程设计与工作标准

目录

第 1 章流程与流程管理
1．1　流程……………………………………………………………………………… 001
1．1．1　流程的定义… ……………………………………………………………… 001
1．1．2　流程的分类… ……………………………………………………………… 002
1．1．3　流程的层级… ……………………………………………………………… 004
1．2　流程管理………………………………………………………………………… 004
1．2．1　流程管理的含义分析… …………………………………………………… 004
1．2．2　流程管理的目标分析… …………………………………………………… 005
1．2．3　流程管理工作的三个层级… ……………………………………………… 005
1．3　流程管理工作的开展…………………………………………………………… 006
1．3．1　项目启动… ………………………………………………………………… 006
1．3．2　识别流程… ………………………………………………………………… 007
1．3．3　构建流程清单… …………………………………………………………… 008
1．3．4　评估流程重要程度… ……………………………………………………… 008
1．3．5　完善体系框架… …………………………………………………………… 009
1．3．6　进行流程设计… …………………………………………………………… 009
1．3．7　发布、实施与检查… ……………………………………………………… 019
1．4　流程执行章程设计……………………………………………………………… 025
1．4．1　配套制度设计… …………………………………………………………… 025
1．4．2　辅助方案设计… …………………………………………………………… 029
1．4．3　附带文书设计… …………………………………………………………… 030
1．4．4　表单设计… ………………………………………………………………… 032
1．5　流程诊断与优化………………………………………………………………… 033
1．5．1　流程诊断分析… …………………………………………………………… 033
1．5．2　流程优化的注意事项… …………………………………………………… 034
1．5．3　流程优化程序… …………………………………………………………… 035
1．5．4　流程优化ESIA 法…………………………………………………………… 035
1．6　流程再造………………………………………………………………………… 037
1．6．1　流程再造的核心… ………………………………………………………… 037
1．6．2　流程再造的基础… ………………………………………………………… 037
1．6．3　流程再造的程序… ………………………………………………………… 038
1．6．4　流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039

第 2 章日常接待事务管理
2．1 日常接待事务管理流程设计…………………………………………………… 041
2．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 041
2．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 041
2．2 预约接待管理流程设计与工作执行…………………………………………… 042
2．2．1 预约接待管理流程设计… ………………………………………………… 042
2．2．2 预约接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 043
2．3 临时接待管理流程设计与工作执行…………………………………………… 046
2．3．1 临时接待管理流程设计… ………………………………………………… 046
2．3．2 临时接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 047
2．4 参观接待管理流程设计与工作执行…………………………………………… 049
2．4．1 参观接待管理流程设计… ………………………………………………… 049
2．4．2 参观接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 050
2．5 外宾接待管理流程设计与工作执行…………………………………………… 053
2．5．1 外宾接待管理流程设计… ………………………………………………… 053
2．5．2 外宾接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 054

第3 章会议管理
3．1 会议管理流程设计……………………………………………………………… 056
3．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 056
3．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 056
3．2 会议管理流程设计与工作执行………………………………………………… 057
3．2．1 会议管理流程设计… ……………………………………………………… 057
3．2．2 会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 058
3．3 会议筹划管理流程设计与工作执行…………………………………………… 061
3．3．1 会议筹划管理流程设计… ………………………………………………… 061
3．3．2 会议筹划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 062
3．4 会议开展管理流程设计与工作执行…………………………………………… 064
3．4．1 会议开展管理流程设计… ………………………………………………… 064
3．4．2 会议开展管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 065
3．5 会议评估管理流程设计与工作执行…………………………………………… 068
3．5．1 会议评估管理流程设计… ………………………………………………… 068
3．5．2 会议评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 069
3．6 企业年会管理流程设计与工作执行…………………………………………… 071
3．6．1 企业年会管理流程设计… ………………………………………………… 071
3．6．2 企业年会管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 072
3．7 视频会议管理流程设计与工作执行…………………………………………… 074
3．7．1 视频会议管理流程设计… ………………………………………………… 074
3．7．2 视频会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 075

第4 章文书事务管理
4．1 文书事务管理流程设计………………………………………………………… 077
4．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 077
4．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 077
4．2 收文管理流程设计与工作执行………………………………………………… 078
4．2．1 收文管理流程设计… ……………………………………………………… 078
4．2．2 收文管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 079
4．3 发文管理流程设计与工作执行………………………………………………… 081
4．3．1 发文管理流程设计… ……………………………………………………… 081
4．3．2 发文管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 082
4．4 文书起草管理流程设计与工作执行…………………………………………… 084
4．4．1 文书起草管理流程设计… ………………………………………………… 084
4．4．2 文书起草管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 085
4．5 信函收发管理流程设计与工作执行…………………………………………… 087
4．5．1 信函收发管理流程设计… ………………………………………………… 087
4．5．2 信函收发管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 088
4．6 文书背签管理流程设计与工作执行…………………………………………… 089
4．6．1 文书背签管理流程设计… ………………………………………………… 089
4．6．2 文书背签管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 090

第5 章办公事务管理
5．1 办公事务管理流程设计………………………………………………………… 092
5．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 092
5．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 092
5．2 出差管理流程设计与工作执行………………………………………………… 093
5．2．1 出差管理流程设计… ……………………………………………………… 093
5．2．2 出差管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 094
5．3 票务管理流程设计与工作执行………………………………………………… 096
5．3．1 票务管理流程设计… ……………………………………………………… 096
5．3．2 票务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 097
5．4 节假日管理流程设计与工作执行……………………………………………… 099
5．4．1 节假日管理流程设计… …………………………………………………… 099
5．4．2 节假日管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …………… 100
5．5 名片印制管理流程设计与工作执行…………………………………………… 102
5．5．1 名片印制管理流程设计… ………………………………………………… 102
5．5．2 名片印制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 103
5．6 印章管理流程设计与工作执行………………………………………………… 105
5．6．1 印章管理流程设计… ……………………………………………………… 105
5．6．2 印章管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 106
5．7 证照管理流程设计与工作执行………………………………………………… 108
5．7．1 证照管理流程设计… ……………………………………………………… 108
5．7．2 证照管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ……………… 109
5．8 公共活动场地使用审批流程设计与工作执行………………………………… 111
5．8．1 公共活动场地使用审批流程设计… ……………………………………… 111
5．8．2 公共活动场地使用审批执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… … 112
5．9 员工提案管理流程设计与工作执行…………………………………………… 114
5．9．1 员工提案管理流程设计… ………………………………………………… 114
5．9．2 员工提案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 115
5．10 提案成果巩固管理流程设计与工作执行… ………………………………… 117
5．10．1 提案成果巩固管理流程设计……………………………………………… 117
5．10．2 提案成果巩固管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范……… 118

第6 章公关事务管理
6．1 公关事务管理流程设计………………………………………………………… 120
6．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 120
6．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 120
6．2 公关事务管理流程设计与工作执行…………………………………………… 121
6．2．1 公关事务管理流程设计… ………………………………………………… 121
6．2．2 公关事务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 122
6．3 公关策划管理流程设计与工作执行…………………………………………… 124
6．3．1 公关策划管理流程设计… ………………………………………………… 124
6．3．2 公关策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 125
6．4 公关媒体选择流程设计与工作执行…………………………………………… 127
6．4．1 公关媒体选择流程设计… ………………………………………………… 127
6．4．2 公关媒体选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 128
6．5 公关媒体接待流程设计与工作执行…………………………………………… 130
6．5．1 公关媒体接待流程设计… ………………………………………………… 130
6．5．2 公关媒体接待执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 131
6．6 新闻发布管理流程设计与工作执行…………………………………………… 134
6．6．1 新闻发布管理流程设计… ………………………………………………… 134
6．6．2 新闻发布管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 135
6．7 网络舆情管理流程设计与工作执行…………………………………………… 137
6．7．1 网络舆情管理流程设计… ………………………………………………… 137
6．7．2 网络舆情管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 138
6．8 危机公关工作流程设计与工作执行…………………………………………… 140
6．8．1 危机公关工作流程设计… ………………………………………………… 140
6．8．2 危机公关工作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 141

第7 章法律事务管理
7．1 法律事务管理流程设计………………………………………………………… 143
7．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 143
7．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 143
7．2 法律事务处理流程设计与工作执行…………………………………………… 144
7．2．1 法律事务处理流程设计… ………………………………………………… 144
7．2．2 法律事务处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 145
7．3 法律咨询服务流程设计与工作执行…………………………………………… 147
7．3．1 法律咨询服务流程设计… ………………………………………………… 147
7．3．2 法律咨询服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 148
7．4 合同评审管理流程设计与工作执行…………………………………………… 150
7．4．1 合同评审管理流程设计… ………………………………………………… 150
7．4．2 合同评审管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 151
7．5 合同纠纷处理流程设计与工作执行…………………………………………… 153
7．5．1 合同纠纷处理流程设计… ………………………………………………… 153
7．5．2 合同纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 154
7．6 经济纠纷处理流程设计与工作执行…………………………………………… 156
7．6．1 经济纠纷处理流程设计… ………………………………………………… 156
7．6．2 经济纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 157
7．7 员工保密管理流程设计与工作执行…………………………………………… 159
7．7．1 员工保密管理流程设计… ………………………………………………… 159
7．7．2 员工保密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 160
7．8 知识产权管理流程设计与工作执行…………………………………………… 162
7．8．1 知识产权管理流程设计… ………………………………………………… 162
7．8．2 知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 163
7．9 员工违法行为处理流程设计与工作执行……………………………………… 165
7．9．1 员工违法行为处理流程设计… …………………………………………… 165
7．9．2 员工违法行为处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 166

第8 章办公用品与设备管理
8．1 办公用品与设备管理流程设计………………………………………………… 167
8．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 167
8．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 167
8．2 办公用品日常管理流程设计与工作执行……………………………………… 169
8．2．1 办公用品日常管理流程设计… …………………………………………… 169
8．2．2 办公用品日常管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 170
8．3 办公用品申购管理流程设计与工作执行……………………………………… 172
8．3．1 办公用品申购管理流程设计… …………………………………………… 172
8．3．2 办公用品申购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 173
8．4 办公用品采购管理流程设计与工作执行……………………………………… 175
8．4．1 办公用品采购管理流程设计… …………………………………………… 175
8．4．2 办公用品采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 176
8．5 办公用品比价管理流程设计与工作执行……………………………………… 178
8．5．1 办公用品比价管理流程设计… …………………………………………… 178
8．5．2 办公用品比价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 179
8．6 办公用品验收入库管理流程设计与工作执行………………………………… 181
8．6．1 办公用品验收入库管理流程设计… ……………………………………… 181
8．6．2 办公用品验收入库管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… 182
8．7 办公用品领用管理流程设计与工作执行……………………………………… 184
8．7．1 办公用品领用管理流程设计… …………………………………………… 184
8．7．2 办公用品领用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 185
8．8 办公设备日常管理流程设计与工作执行……………………………………… 187
8．8．1 办公设备日常管理流程设计… …………………………………………… 187
8．8．2 办公设备日常管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 188
8．9 办公设备采购管理流程设计与工作执行……………………………………… 190
8．9．1 办公设备采购管理流程设计… …………………………………………… 190
8．9．2 办公设备采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… …… 191
8．10 办公设备维修管理流程设计与工作执行… ………………………………… 193
8．10．1 办公设备维修管理流程设计……………………………………………… 193
8．10．2 办公设备维修管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范……… 194
8．11 办公设备报废管理流程设计与工作执行… ………………………………… 196
8．11．1 办公设备报废管理流程设计……………………………………………… 196
8．11．2 办公设备报废管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范……… 197

第9 章资料与档案管理
9．1 资料与档案管理流程设计……………………………………………………… 199
9．1．1 流程设计的目的… ………………………………………………………… 199
9．1．2 流程结构设计… …………………………………………………………… 199
9．2 图书资料管理流程设计与工作执行…………………………………………… 200
9．2．1 图书资料管理流程设计… ………………………………………………… 200
9．2．2 图书资料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 201
9．3 电子资料保存与备份管理流程设计与工作执行……………………………… 203
9．3．1 电子资料保存与备份管理流程设计… …………………………………… 203
9．3．2 电子资料保存与备份管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… … 204
9．4 档案归档与维护管理流程设计与工作执行…………………………………… 206
9．4．1 档案归档与维护管理流程设计… ………………………………………… 206
9．4．2 档案归档与维护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… … 207
9．5 档案借阅与归还管理流程设计与工作执行…………………………………… 209
9．5．1 档案借阅与归还管理流程设计… ………………………………………… 209
9．5．2 档案借阅与归还管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… … 210
9．6 档案销毁管理流程设计与工作执行…………………………………………… 212
9．6．1 档案销毁管理流程设计… ………………………………………………… 212
9．6．2 档案销毁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 213
9．7 档案保密管理流程设计与工作执行…………………………………………… 215
9．7．1 档案保密管理流程设计… ………………………………………………… 215
9．7．2 档案保密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范… ………… 216

第 10 章办公费用管理
10．1 办公费用管理流程设计… …………………………………………………… 218
10．1．1 流程设计的目的…………………………………………………………… 218
10．1．2 流程结构设计……………………………………………………………… 218
10．2 办公费用控制管理流程设计与工作执行… ………………………………… 220
10．2．1 办公费用控制管理流程设计……………………………………………… 220
10．2．2 办公费用控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范……… 221
10．3 行政费用预算管理流程设计与工作执行… ………………………………… 223
10．3．1 行政费用预算管理流程设计……………………………………………… 223
10．3．2 行政费用预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范……… 224
10．4 接待费用报批管理流程设计与工作执行… ………………………………… 226
10．4．1 接待费用报批管理流程设计……………………………………………… 226
10．4．2 接待费用报批管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范……… 227
10．5 差旅费用申请与报销流程设计与工作执行… ……………………………… 229
10．5．1 差旅费用申请与报销流程设计…………………………………………… 229
10．5．2 差旅费用申请与报销执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…… 230

第 11 章办公安全管理
11．1 办公安全管理流程设计… …………………………………………………… 232
11．1．1 流程设计的目的说明……………………………………………………… 232
11．1．2 流程结构设计……………………………………………………………… 232
11．2 治安保卫管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 234
11．2．1 治安保卫管理流程设计…………………………………………………… 234
11．2．2 治安保卫管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 235
11．3 人员出入管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 237
11．3．1 人员出入管理流程设计…………………………………………………… 237
11．3．2 人员出入管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 238
11．4 物资出入管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 240
11．4．1 物资出入管理流程设计…………………………………………………… 240
11．4．2 物资出入管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 241
11．5 安全检查管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 242
11．5．1 安全检查管理流程设计…………………………………………………… 242
11．5．2 安全检查管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 243
11．6 突发事件处理流程设计与工作执行… ……………………………………… 245
11．6．1 突发事件处理流程设计…………………………………………………… 245
11．6．2 突发事件处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 246
11．7 员工值班管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 248
11．7．1 员工值班管理流程设计…………………………………………………… 248
11．7．2 员工值班管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 249
11．8 安全事故管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 251
11．8．1 安全事故管理流程设计…………………………………………………… 251
11．8．2 安全事故处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 252
11．9 日常消防管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 254
11．9．1 日常消防管理流程设计…………………………………………………… 254
11．9．2 日常消防管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 255

第 12 章车辆与司机管理
12．1 车辆与司机管理流程设计… ………………………………………………… 257
12．1．1 流程设计的目的…………………………………………………………… 257
12．1．2 流程结构设计……………………………………………………………… 257
12．2 车辆使用管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 258
12．2．1 车辆使用管理流程设计…………………………………………………… 258
12．2．2 车辆使用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 259
12．3 车辆维修管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 261
12．3．1 车辆维修管理流程设计…………………………………………………… 261
12．3．2 车辆维修管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 262
12．4 车辆租赁管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 264
12．4．1 车辆租赁管理流程设计…………………………………………………… 264
12．4．2 车辆租赁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 265
12．5 车辆肇事处理流程设计与工作执行… ……………………………………… 267
12．5．1 车辆肇事处理流程设计…………………………………………………… 267
12．5．2 车辆肇事处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 268
12．6 车辆年检管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 270
12．6．1 车辆年检管理流程设计…………………………………………………… 270
12．6．2 车辆年检管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 271
12．7 司机出车管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 273
12．7．1 司机出车管理流程设计…………………………………………………… 273
12．7．2 司机出车管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 274

第 13 章后勤服务管理
13．1 后勤服务管理流程设计… …………………………………………………… 276
13．1．1 流程设计的目的…………………………………………………………… 276
13．1．2 流程结构设计……………………………………………………………… 276
13．2 卫生管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 277
13．2．1 卫生管理流程设计………………………………………………………… 277
13．2．2 卫生管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………………… 278
13．3 绿化管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 280
13．3．1 绿化管理流程设计………………………………………………………… 280
13．3．2 绿化管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………………… 281
13．4 宿舍管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 283
13．4．1 宿舍管理流程设计………………………………………………………… 283
13．4．2 宿舍管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………………… 284
13．5 宿舍入住管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 286
13．5．1 宿舍入住管理流程设计…………………………………………………… 286
13．5．2 宿舍入住管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 287
13．6 餐厅管理流程设计与工作执行… …………………………………………… 289
13．6．1 餐厅管理流程设计………………………………………………………… 289
13．6．2 餐厅管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………………… 290
13．7 餐厅外包管理流程设计与工作执行… ……………………………………… 292
13．7．1 餐厅外包管理流程设计…………………………………………………… 292
13．7．2 餐厅外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范…………… 293

第 14 章网络信息管理
14．1 网络信息管理流程设计… …………………………………………………… 295
14．1．1 流程设计的目的…………………………………………………………… 295
14．1．2 流程结构设计……………………………………………………………… 295
14．2 网络维护流程设计与工作执行… …………………………………………… 296
14．2．1 网络维护流程设计………………………………………………………… 296
14．2．2 网络维护执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………………… 297
14．3 系统重大故障处理流程设计与工作执行… ………………………………… 299
14．3．1 系统重大故障处理流程设计……………………………………………… 299
14．3．2 系统重大故障处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范……… 300
14．4 机房出入证办理流程设计与工作执行… …………………………………… 302
14．4．1 机房出入证办理流程设计………………………………………………… 302
14．4．2 机房出入证办理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范………… 303