包邮情商是训练出来的:掌握成为淘通高手的五大关键法则

**章　俯瞰：纵观全局，洞察关系走向

什么是“俯瞰的天线”? / 002

能够预测到“下一步”/ 005

→做到“预见未来”的要点

站在对方的立场安排工作计划 / 011

→不要让对方的期待落空

委托别人时，不要只说“拜托了” / 015

→让人认为“容易共事”，你就赢了

观察对方，找准搭话的时机 / 019

→工作顺利进行的秘诀

商洽、谈判、接待时不能有片刻大意 / 023

→做一个反应灵敏的人

致谢要即刻发送 / 026

→不会被忘记的超简单方法

在合作中，用“额外的付出”掌控局面 / 029

→养成造就“绝对优势”的习惯

第二章　共鸣：如何快速拉近距离

什么是“共鸣的天线”？ / 036

不要吝惜勇气和时间，上前打个招呼 / 040

→“那个人能给人留下好感”的理由

聊天是“共鸣+提议”的组合 / 045

→让人感到体贴，超乎想象地简单

如何让人觉得“你真懂我” / 052

→站在对方的立场，引发共鸣感

缓冲话术：反对之前，先给对方“认同感” / 059

→不要争论

不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力 / 066

→人都无法抵抗“关注自己的人”

用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系 / 070

→为别人花钱，会有意外收获

“目光所及之处”保持整洁 / 076

→毕竟大家都“以貌取人”

第三章　逻辑：如何用逻辑赢得信赖

什么是“逻辑的天线”？ / 084

调整说话的顺序 / 087

→让人认为“此人说话有条理又易懂”

任何时候都要按“格式”说话 / 092

→提高说服的能力

平衡情绪，保持冷静 / 096

→非常时刻也能保持冷静的人更有魅力

“客观的提议”胜于“感性的批评” / 100

→你如何对待他人的失误

处理纠纷时要考虑双方的面子 / 104

→时刻记住做一个公正的人

愉快地接受并继续“无聊的工作” / 109

→“信任储蓄”不会轻易消失

第四章　服务精神：如何迅速提升好感度

什么是“服务精神的天线”？ / 116

提高三成热情，满足对方的期待 / 119

→“有这个人在真令人愉悦”

稍微留心表情和声音，提升好感度 / 124

→做一个“有魅力的人”

跟上对话节奏，留下“投缘”的印象 / 131

→投缘是可以营造的

让对方愉快，语言要稍微夸张 / 137

→斟酌幽默的尺度

积攒一些比喻句 / 142

→给自己的语言“加点料”

说话要简短、有节奏感、形象生动 / 145

→让人听得进去的表达

被上一代人的段子逗笑 / 151

→强者都能与隔代的人相处融洽

第五章　尊重：不着痕迹的体贴，能俘获人心

什么是“尊重的天线”？ / 158

有意识地喊对方的名字 / 161

→自然且频繁地传达“我很尊重你”

记录交谈内容，以便下次见面时用到 / 164

→“他记得我！”给对方创造惊喜

即便看法不同，也要试着接受对方 / 169

→“这个人听得进别人的意见”——让你的伙伴不断增加的方法

沟通时，不着痕迹地展现“肯定的态度” / 174

→人都不会远离善于聆听的人

找到关键人物，带动情绪 / 180

→迅速融入一个团体，无所畏惧

无论何事，都要比对方提前到达约定地点 / 185

→“绝对不会让人失望”的信赖感

不吝啬功劳，“赠人玫瑰”毫不遗憾 / 188

→做一个受大家尊重的人

附　录　测试你的情商天线有多敏感 / 195