包邮服务型制造企业内外部激励、顾客参与创新与服务创新绩效的关系研

1 绪论
1．1 研究背景与意义
1．2 研究问题的提出
1．3 研究内容、方法和技术路线
1．4 关键概念界定及说明

2 理论基础与文献综述
2．1 相关基础理论
2．2 服务创新绩效的相关研究
2．3 顾客参与的相关研究
2．4 顾客激励的相关研究
2．5 研究述评
2．6 小结

3 概念模型的构建与研究假设的提出
3．1 概念模型的提出
3．2 研究假设的提出
3．3 研究假设汇总
3．4 小结

4 研究方法与设计
4．1 研究方法与研究步骤
4．2 变量的测量题项
4．3 前测问卷数据收集
4．4 前测调研及*终量表形成
4．5 小结

5 正式调研与假设检验
5．1 数据收集
5．2 描述性统计分析
5．3 验证性因子分析
5．4 多元线性回归分析
5．5 假设检验结果汇总
5．6 小结

6 结果讨论与实践意义
6．1 结果讨论
6．2 实践对策
6．3 小结

7 结论与展望
7．1 主要研究结论
7．2 创新之处
7．3 研究展望

参考文献
附录