包邮中等医药卫生职业教育“十二五”规划教材药品营销综合技能训练(新版)/李朝霞/中职教材

模块一 职业形象设计 任务1 仪容礼仪 任务2 仪表礼仪 任务3 仪态礼仪 模块二 职业礼仪 任务1 拜访礼仪 任务2 接待礼仪 任务3 电话营销礼仪 任务4 宴请礼仪 任务5 馈赠礼仪 模块三 医药市场调研 任务1 访谈调研 任务2 电话调查 模块四 商务谈判技能 任务1 商务谈判的开局 任务2 讨价还价的技巧 任务3 让步技能 任务4 突破僵局的技巧 模块五 药店营业员的基本销售技能 任务1 药品陈列 任务2 药品保管养护 任务3 手绘POP广告的书写与应用 任务4 进店顾客沟通 任务5 店面销售服务 任务6 顾客异议和抱怨的处理 模块六 医院营销 任务1 医务人员的拜访与沟通 任务2 管理人员拜访 任务3 学术推广会议的组织 模块七 OTC渠道终端促销 任务1 终端拜访 任务2 店员教育 任务3 终端促销 模块八 医药商品经济指标核算 任务1 医药商业通用经济指标核算 任务2 药品零售门店专用经济指标核算 模块九 客户关系维护 任务1 会员管理 任务2 慢性病顾客的跟踪与回访 任务3 重点客户关系维护 模块十 医药营销公共关系 任务1 新闻发布会(记者招待会)的筹划与实施 任务2 客户联谊会的筹划与实施 任务3 医药企业公共关系危机处理 主要参考书目