21世纪经济管理精品教材·工商管理系列市场营销学/滕乐法

目 录

**章 市场营销及其发展脉络 1

本章要点1

学习目标1

营销导读1

**节 市场营销概述2

第二节 市场营销发展历程8

第三节 市场营销的意义13

本章小结15

重要概念15

思考与练习16

案例分析16

实践应用17

第二章 营销计划、组织、执行与控制 18

本章要点18

学习目标18

营销导读18

**节 营销计划19

第二节 营销组织22

第三节 营销执行26

第四节 营销控制30

本章小结35

重要概念35

思考与练习36

案例分析36

实践应用37

第三章 市场营销环境 38

本章要点38

学习目标38

营销导读38

**节 营销环境概述39

第二节 宏观营销环境41

第三节 微观营销环境49

第四节 营销环境与市场导向54

本章小结58

重要概念59

思考与练习59

案例分析59

实践应用60

第四章 营销信息管理与市场调研 61

本章要点61

学习目标61

营销导读61

**节 营销信息管理62

第二节 市场调研67

第三节 市场预测76

本章小结84

重要概念84

思考与练习84

案例分析85

实践应用86

第五章消费者市场及购买行为分析 87

本章要点87

学习目标87

营销导读87

**节消费者市场概述88

第二节影响消费者购买行为的因素92

第三节消费者的购买决策过程98

本章小结106

重要概念107

思考与练习107

案例分析107

实践应用108

第六章组织市场及其购买行为 109

本章要点109

学习目标109

营销导读109

**节组织市场概述110

第二节组织购买行为113

第三节组织市场的分类及其行为特点 120

本章小结126

重要概念126

思考与练习126

案例分析127

实践应用128

第七章目标市场选择与定位129

本章要点129

学习目标129

营销导读129

**节市场细分130

第二节目标市场选择140

第三节市场定位143

本章小结149

重要概念149

思考与练习149

案例分析150

实践应用151

第八章产品策略152

本章要点152

学习目标152

营销导读153

**节产品及产品组合154

第二节产品定位159

第三节产品生命周期162

第四节包装、标签、保修和承诺167

第五节新产品开发169

本章小结175

重要概念175

思考与练习175

案例分析176

实践应用177

第九章定价策略178

本章要点178

学习目标178

营销导读178

**节定价的理论基础与基本影响

因素179

第二节定价的方法188

第三节定价的基本策略190

第四节价格变动195

第五节公共政策与定价198

本章小结199

重要概念200

VII

目

录

思考与练习200

案例分析200

实践应用202

第十章 渠道策略 203

本章要点203

学习目标203

营销导读203

**节 渠道概述204

第二节 渠道设计与管理208

第三节 批发商与零售商214

第四节 物流与供应链管理218

本章小结223

重要概念223

思考与练习223

案例分析224

实践应用225

第十一章 促销策略 226

本章要点226

学习目标226

营销导读226

**节 促销组合227

第二节 整合营销传播233

第三节 广告与公共关系235

第四节 人员推销与销售促进239

第五节 直接营销与互联网营销243

本章小结245

重要概念246

思考与练习246

案例分析246

实践应用248

第十二章 营销组合理论的发展 249

本章要点249

学习目标249

营销导读249

**节 4P营销组合的扩展 251

第二节 4C、4R和4V营销组合理论 256

本章小结260

重要概念260

思考与练习261

案例分析261

实践应用262

第十三章 服务营销 263

本章要点263

学习目标263

营销导读263

**节 服务营销概述264

第二节 服务质量管理269

第三节 服务营销策略275

本章小结280

重要概念280

思考与练习280

案例分析281

实践应用282

第十四章 数字营销 283

本章要点283

学习目标283

营销导读283

**节 数字营销概述284

第二节 数字营销与消费者289

第三节 数字营销的形式293

第四节 数字时代下的顾客关系管理298

本章小结302

重要概念302

思考与练习303

案例分析303

实践应用304

第十五章市场营销新领域 305

本章要点305

学习目标305

营销导读305

**节体验营销306

第二节口碑营销310

第三节事件营销314

第四节绿色营销319

本章小结323

重要概念324

思考与练习324

案例分析324

实践应用325

第十六章品牌策略 326

本章要点326

学习目标326

营销导读326

**节品牌综述327

第二节品牌定位331

第三节品牌资产335

第四节品牌策略选择342

本章小结346

重要概念347

思考与练习347

案例分析347

实践应用348

第十七章全球市场营销 349

本章要点349

学习目标349

营销导读349

**节 21 世纪的全球市场营销351

第二节全球市场营销环境分析352

第三节全球市场的进入决策354

第四节全球市场营销策略360

第五节全球市场营销组织367

本章小结368

重要概念368

思考与练习368

案例分析368

实践应用370

第十八章营销道德和社会责任 371

本章要点371

学习目标371

营销导读371

**节营销道德372

第二节企业社会责任378

第三节社会责任营销381

本章小结384

重要概念385

思考与练习385

案例分析385

实践应用387

附录 388

附录A 案例分析的六大步骤 388

附录B 企业调研展示模板 389

主要参考文献390