民航国内客票销售实务/綦琦

**章民航国内客票销售综合知识
**节我国民用航空概况
一、 民航运输概况
二、 中国民用航空局介绍
三、 中国航空运输协会介绍
第二节国内航空运输企业概况
一、 航空运输企业
二、 航空运输企业的组织和运营
三、 我国主要航空运输企业概况
第三节民航运输基础知识
一、 航班运行
二、 代码共享
三、 民航飞机类型介绍
第四节民航国内客票销售基础知识
一、 民航客票销售经典案例
二、 民航运输生产基础知识
三、 民航客票销售基础知识
第二章民航国内客票销售地理知识
**节我国地理知识简介
一、 我国自然地理环境
二、 我国经济地理环境
三、 我国人文地理环境
四、 我国航空区划介绍
第二节我国三大核心城市简介
一、 北京简介
二、 上海简介
三、 广州简介
第三节航空地理知识
一、 地球运动的知识
二、 大气层及飞行环境
三、 影响飞行的天气
民航国内客票销售实务目录第三章民航国内客票销售业务
**节民航国内客票销售一般规定
一、 我国民航运价体系概述
二、 国内客票及行李票识读
三、 国内客票使用一般规定
第二节民航特殊旅客及其购票规定
一、 民航特殊旅客概述
二、 民航特殊旅客购票规定
第三节民航电子客票销售业务
一、 民航电子客票基础知识
二、 民航电子客票识读
三、 民航电子客票退改签业务
第四节民航国内客票销售渠道
一、 售票处销售渠道介绍
二、 呼叫中心销售渠道介绍
三、 互联网销售渠道介绍
四、 移动终端销售渠道介绍
第四章民航国内客票销售系统
**节民航代理人分销系统
一、 分销系统控制指令
二、 航班信息查询指令
三、建立旅客订座记录
四、分销系统自动出票操作
五、 旅客订座记录修改指令
第二节开账与结算计划
一、 国际航协代理人计划简介
二、 代理人资格认可和保持条件
三、 中国开账与结算计划概述
第五章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神
**节民航真情服务底线思维的重要现实意义
一、民航运输场景的服务痛点
二、真情服务为何成为民航发展的底线之一
三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键
四、真情服务为民航高质量发展指明方向
第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架
一、辩证唯物视角的真情服务解析
二、民航真情服务的具体特征诠释
第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系”
一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系
二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系
三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系
四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系
第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神
一、民航砥砺奋进发展实践孕育当代民航精神
二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度
第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础
一、铸就忠诚担当的政治品格，增强政治责任感
二、塑造严谨科学的专业精神，寻求行业归属感
三、形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感
四、坚守敬业奉献的职业操守，增加职业荣誉感
附录A常见民航飞机信息汇总表
附录B国内主要城市/机场三字代码
附录C国内各主要航空公司退改签政策
参考文献