包邮解忧店长:经营难题的50个答案

绪.章
成为店长前的种种问题事业该从何开始
突然被告知“下周你来当店长”。
当店长的**天该做点什么？
如何把店铺打造成自己理想中的样子？
第章
店长的烦恼人际关系.

年长的店员不听指挥怎么办？
因为工作忙得团团转，所以没有时间和店员交流。
经常动怒，可我明明是想培养店员的。
在不得不警告店员时，店长能严厉地对其批评吗？
即使忙得不可开交也不敢把工作交给店员，怕他们做不好。

如何取得店员和兼职人员的信任？
如何培养领导能力？
不擅长交流、表达。
经常被区域经理批评。
上司太忙了，想和他商量工作却安排不上时间。
同期生管理的分店比自己的店生意好，羡慕且心有不甘。
员工之间多有争执，该如何解决？
“一条鱼腥一锅汤。”
第章
店长的烦恼人才培养.

培养新员工和兼职人员的方法是什么？
培训新员工需要有具体的培训手册吗？
培训手册很多却哪个都派不上用场。
可能是员工看我比较年轻，早会的时候没有人听我讲话。
上了年纪的兼职人员总是记不住我安排的工作。

不好意思辞退不好好工作的兼职人员。
如何培养副店长？
为了成为更加优秀的店长，该学些什么技能？
第章
店长的烦恼录用、人事问题.

找不到好的店员。
招聘成本太高怎么办？
如何制作吸引人的招聘广告？
技能类、专业类工种的员工流动性比较大。
总是有人不来面试，联系对方也得不到回复。
被新聘用的员工“放鸽子”。
招聘工作交给总公司，却总没有好的结果。
因兼职员工的离职率高而被上司训诉。
再怎么招聘兼职员工也没法解决人手不足的问题。
在面试求职者的时候应该注意些什么？
第章
店长的烦恼销售额、利润、顾客满意度问题.

支出预算过高，如何制订经营目标？
如何使热门商品的销量翻倍？
想提高营业额，却没有促销活动经费。

客单价和顾客数哪个更重要？
如何严格控制成本？
库存要不要减少？
削减人员开支，只能采用裁员的办法吗？
店铺附近开了其他同类新店该如何应对？
如何倾听顾客的声音？
“超级待客店员”有些过于优秀了。
第章
店长的烦恼各类事故.

财物丢失，店里出现偷盗行为怎么办？
员工在工作时受伤！
店内设备故障，该不该请人来修？
如何应对“找碴儿”的顾客？
客人如果吵起来该如何解决？
如何拒绝回头客的无理要求？
终章
成为优秀店长后的烦恼.

工资上不去，开始考虑跳槽。
现在努力做店长，那将来做什么呢？



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