非情绪沟通

1.1 经理对你的工作不满意 有时，你的经理明显对你的工作表现不满意，比如他提出了大量的批评性反馈，或者直接告诉你，他对你的某项工作感到非常担忧。然而，在更多的时候，你并不是很确定经理对你的工作是否满意。你也许有一个模糊的感受——他不太满意，但又说不上具体指向哪项工作，或者你也许不清楚，你收到的批评性反馈的数量在正常范围内，还是真的有需要担心的地方。 在以上情况中，如果你只是默默担心，那可能就是*糟糕的处理方式了。你可能觉得，在经理面前提这些问题会导致情况更糟糕；然而，如果你的经理真对你的业绩和表现感到担心，那么你能了解到实际情况，并试着去解决问题，这才是更好的处理方法。如果你直接避开这个话题，你永远不知道你在哪些方面可以做得更好。另外，如果和你想象的不一样，经理压根没有对你的工作业绩感到担心，那么你也可以从此放心。 因此，直接说出你的担忧，并寻求更深入的探讨。以下是一些你可以直接表达的说话方式： ◇“我似乎感觉到，您对我推进 X 和 Y 项目的方式非常担忧。 如果是这样，我真的很想和您谈谈，了解一下您的想法。” ◇“可能我有所误解，但看起来您对X项目的推进情况感到失望，是吗？对这个项目，是否能谈谈您的想法？” ◇“针对您给我的某项工作的反馈内容，我们能讨论一下吗？ 我不确定，这些是基于您对这个岗位的期望而给出的大量反馈和重点方向，还是我个人没有达到您对岗位的要求，我应该努力迎头赶上？” ◇“我们能谈谈事情的整体进展吗？我特别想知道您对我现阶段工作情况的反馈。” 1.2 你压根就不赞同这项工作 如果你发现自己接手的新工作，显然不同于签订的劳动合同中所约定的工作，就应该直接说出来。**，如果你不直接说出来，你的经理可能压根没意识到这种差别 ；他可能因为忙于其他的工作，而没有关注到在你身上发生了些什么。第二，你必须弄清楚，你只是暂时地代替别人的工作（也许等到有人空出时间来培训你，你才能承担自己的首要责任 ；或等到某些岗位调整之后，再安排你上岗），还是将长期从事这项工作。第三，你需要清楚地说明，自己并不愿意干一份与之前合同中约定不一样的工作。不要认为这是显而易见的，很多时候如果你不直接说出来，别人并不会知道。你可以使用这样的方式与经理进行交流： ◇“入职这一个月以来，我花了大量时间和精力进行数据库维护。我们能不能谈谈，什么时候将会计工作交接给我？我非常愿意帮助公司来处理数据库。因为我知道，奈尔斯不在公司，所以我们之中必须有人能顶上这个缺。我也真的 很想将时间和精力集中在我所期待的会计工作上。” 如果你的经理说，当前没有会计工作的交接计划，你可以这样说： ◇“关于这个问题，您愿意和我谈谈是否有其他的处理方式吗？当我来这里工作时，数据库领域并不在我期望的工作方向内，这并不是我入职时确定的职位。” 这次对话很有可能使你的经理意识到，他需要重新制订一个计划——在这种情况下，需要解决一个关于你职业发展的重大问题。不过，你也可能会听到，“对，关于你的工作分配，我很遗憾，不过，这才是公司现在所需要的岗位”。如果是这种情况，你需要根据新的条款，重新思考你是否要接受这份新工作。这当然不公平。然而，如果现实就是这样子，早些了解事实真相总会更好些，这样你能决定下一步该怎么做。 1.3 你对同事的工作情况感到担忧 我们这次来说说，假如你有位同事并不是很擅长他所负责的工作的情况。他的工作中总是出现各种错误，或者他从不给客户回复电话，导致客户不得不找到你寻求帮助 ；或者在与他共同跟进的联合项目中，他所负责的那部分总是延迟完成，从而影响项目的总体进度。 很多人都告诉你，遇到类似这样的情况，如果没有影响你 完成自己所负责的工作，那么你应该置身事外。有些时候，如果只是一些不影响大局的小问题，那么你确实应该这么做。然而，如果这些问题会造成一定的影响，而且你能看到这些小问题是如何影响到你的团队或公司的，那么，你就应该把问题告诉你的经理。当然，在这里“这个问题造成了一定的影响”非常关键。你的同事每天迟到两分钟可能不会达到那个标准，但客户们抱怨你这位同事对他们的电话从来不回复，可能就造成一定的影响了。你可以问问你自己 ：这种情况是怎么影响到我们的工作的，以及达到了什么样的程度？如果这些问题已经影响了你的工作，和经理直接进行交流就更有必要了。 当你和经理交流时，要坚持直截了当、实事求是的原则， 直接解释到底发生了什么、造成了什么影响，以及在理想情况下，你希望你的经理能做些什么。 举个例子，当一位同事因为错过了某项工作的截止日期而影响到你的工作进度时，你可用以下方式让你的经理了解情况： ◇“我想向您提一下，*近的几项工作任务都有*后期限，我每次都不得不加班到很晚，才在*后一刻完成所有的事情，这都是因为奥斯瓦德的那部分总是到*后时刻才交给我。我和他说过，让他早点把他负责的部分提交给我，但似乎不管用。您能协调下，让他更靠谱些，在我们部门约定的截止日期之前完成工作任务吗？” 这是一种较为隐蔽的方法，即通过暗示的方式向经理提出你的同事在工作上存在的问题，问他能否提出解决问题的建议，这样你既可以及时提醒他发生了什么事，又不用担心在他的印象里，你被贴上爱抱怨的标签。比如： ◇“经理，我遇到这样一件事，我能问一下您的建议吗？我接到了很多奥斯瓦德的客户打来的电话。他们曾打给奥斯瓦德，并留下了语音信息，但之后并没有听到任何回复。过了一段时间后，当依然得不到回复时，他们便联系到我寻求帮助。然而，我这里根本没有这些客户的信息。我告诉过奥斯瓦德这些情况，但他依旧没有解决。您能否给我些建议，告诉我这个问题怎样才能以*好的方式解决吗？” 如果这些问题没有直接影响到你的工作，但你觉得它足够重要而值得引起重视，你可用以下方式与经理沟通： ◇“我想向您提一下，我偶尔听到奥斯瓦德在接听电话时传递了一些错误信息。比如说，他给了对方一个错误的公司网站地址，或者告诉对方我们不接受信用卡支付，但这与公司实际情况是不符的。我听到的这几次，我都提醒过他正确的信息。我觉得在接听电话方面，他可能需要接受公司常识方面的培训。”（记住：这里提出问题的方式并不是“我们要给奥斯瓦德找麻烦”而是“这有一些工作问题需要我们关注”。） 顺便说一下，在很多情况下，你应该先试着与同事直接交流来解决问题。不过，如果你已经尝试与他明确地交流，但没有起到任何作用，或者这个问题已经严重到你真的需要直接向经理汇报，或者你的同事因为敌意而拒绝与你直接交流，那可以使用以上提出的建议。