质与量的未来

本书赞誉
前言 一场伟大的社会实验
导 读 “20字诀”：直面未来之战
身份危机：我们是谁 /
“20字诀”：只为寻找精神家园 /
逻辑关联：一幅完整的“大画面” /
要素展开：一种“自然的”行动指南 /
“20字诀”： 未来品质的解决方案 /

第1章 数字时代的“天问”：何谓品质，谁传道之
1.1 品质并不是“问题” /
1. 一种自我迷惑的游戏 /
2. “公司的质量心态” /
3. 品质的“先天缺失症” /
1.2 品质如何变成了“问题” /
1. 有没有“品质问题” /
2. 组织为什么会被“品质问题”所困扰 /
3. “厕所问题”，究竟是什么问题 /
1.3 发现管理的“基因缺陷” /
1. 从管理史看管理欲解决的问题 /
2. “六组火箭” /
3. “智能时代”的管理变局 /
1.4 重新定义品质 /
1. 品质即价值 /
2. 品质是一种竞争优势 /
3. 品质是一种竞争能力 /
1.5 品质智慧之“四性说” /
1. “完整性”——组织的完整性 /
2. “结构性”—— “三个层面说” /
3. “系统性”——“生命系统”的组织架构 /
4. “根本性”——零缺陷管理哲学或“四项基本原则” /

第2章 价值引领：达成共识，形成内驱
2.1 使命愿景驱动：为组织找灵魂、寻活法 /
1. 忘掉了初心 /
2. “美式管理”之殇 /
3. “风景这边独好” /
4. 某微电子公司的重要会议 /
2.2 客户价值引领：华为为什么使用了极端的语言 /
1. 华为的答案 /
2. “客户价值学” /
3. 简单的事情并不简单 /
2.3 员工价值激发：为什么有人竟敢主张“员工**” /
1. 主人翁，还是打工仔 /
2. “人类运动” /
3. 如何激活员工的潜能 /
2.4 品质价值彰显：质量人的价值何在 /
1. 如何彰显品质的价值 /
2. 韦尔奇的“造神计划” /
3. 质量人的“三问、三必、五变” /

第3章 随需应变：创新需求，转型升级
3.1 换上“客户镜头”：围着客户转，需求是关键 /
1. “凡物自言”：理念自得 /
2. “需求景观图”：全新的需求思考模式 /
3.2 重新定义客户：创新为满足，成效随需变 /
1. “需求创新” /
2. 打开需求的“黑盒子” /
3.3 “客户价值图”：品牌现忠诚，品质乃信赖 /
1. 客户“价值体验设计模型” /
2. 绘制“客户价值图” /
3. 品质战略：“品质战”如何打 /
4. “谁去做、怎么做、做什么” /
3.4 品质竞争优势：构建“品质驾驶舱” /
1. 品质诊疗系统构想 /
2. 构建“品质驾驶舱” /

第4章 人人担责：责任回归，激发潜能
4.1 “司机归位”：提升个人工作品质 /
1. 华为如何让“司机归位” /
2. “品质是个人的事” /
3. 提升工作品质的关键 /
4.2 尊重何价：构建“员工能力环” /
1. 员工到底需要什么 /
2. 何为“人性化管理” /
3. “员工满意度”的逻辑 /
4. 构建“员工能力环” /
4.3 “价值魔盘”：开车上路，释放潜力 /
1. 转动“魔盘”，窥视“魔性” /
2. 古方发挥新疗效 /
4.4 自主经营：让责任回归主体 /
1. 戈尔公司如何转动“魔盘” /
2. 学以致用，焕然一新 /
3. 为什么害怕病人拥有“自主权” /

第5章 环环相扣：数据驱动，品质铄金
5.1 建“质量链”：串起责任，化解冲突 /
1. “产品价值公式”意欲何为 /
2. 观念/思维的冲突 /
3. 思维/行为的冲突 /
4. 行为/方法的冲突 /
5.2 织“品质网”：系统重构，优生优育 /
1. 构建预防系统的“三要务” /
2. 系统重构：“产房里面闹革命” /
3. “优生优育”：用ZdToolbox“建链织网” /
5.3 自主品质：嵌入要求，数据驱动 /
1. 好流程产生好员工 /
2. 智能互联产品：自主品质是否可能 /
3. 海尔的“品质自营体” /
5.4 价值损益：挖掘利润，价值重塑 /
1. 质量是水，成本是火 /
2. “质量成本”的来龙去脉 /
3. TRW的成功故事 /
4. 价值损益五要点 /

第6章 文化制胜：品质优先，永续经营
6.1 重塑思想：回归原点，人是目的 /
1. 难以找到的“思想原点” /
2. 人是目的，还是手段 /
3. 重塑思想，重设管理 /
6.2 品质优先：成为“零缺陷公司”吧 /
1. 华为的品质文化变革 /
2. 华为手机的故事 /
3. 成为一家“零缺陷公司” /
6.3 品质变革：创新未来解决方案的原理 /
1. 传统企业何以变革 /
2. 品质创新的基本原理 /
6.4 品质领导力：成为品质战略与文化的领导者 /
1. 品质领导力 /
2. 谁应该为品质负责 /
3. *新指令：先格式化“你脑中的”零缺陷 /
后记 /
参考文献 /