包邮调解员不错研修(职业培训)丛书调解技艺

目录
上篇沟通与谈判：调解的基础技艺
**章沟通技艺
一、学会尊重他人
二、信息传递清晰明确
三、坦诚交流促进理解
四、因人而异
五、动之以情、晓之以理
六、诙谐幽默
七、适度保持沉默
八、找到彼此共同点
九、知己知彼
十、学会“绕弯子”
十一、善于情绪管理
第二章谈判技艺
一、环境心理施压法
二、*后期限法
三、选择正确的人员
四、投其所好
五、缩小彼此差距，扩大共同利益
六、连横击弱法
七、硬式谈判法
八、正确认识谈判僵局
九、步步为营法
十、示弱法
十一、幽默化解尴尬
十二、迂回绕道法
十三、处处注意细节
十四、谈判障碍回避法
上篇小结沟通与谈判的十点启示
中篇稳定与平衡：调解的特色技艺
第三章调解目标
一、总体目标
二、具体目标
三、目标的确定
第四章调解策略
一、把握基本前提
二、摸清个案特点
三、掌握调解时机
四、设置调解价码
五、把握调解脉搏
第五章调解方式
一、就地调解
二、异地调解
三、直接调解
四、间接调解
五、公开调解
六、非公开调解
七、共同调解
八、联合调解
九、面对面调解
十、“背靠背”调解
第六章调解方法
一、法治与德治相结合
二、动员多种力量协助调解
三、抓住主要矛盾进行调解
四、解决思想问题与解决实际问题相结合
五、换位思考法
六、苗头预测法
七、模糊处理法
八、冷处理法
九、褒扬激励调解法
十、案例引导法
十一、彼此退让法
十二、威严震慑法
十三、打感情牌法
十四、搁置争议法
十五、利弊分析法
第七章调解技巧
一、语言要素技巧
二、时机要素技巧
三、地点要素技巧
四、人物要素技巧
五、情节要素技巧
六、原因要素技巧
七、调解控局技巧
第八章运用多学科知识
一、心理学知识运用
二、法律知识运用
三、伦理学知识运用
四、社会学知识运用
五、科学知识运用
六、博弈论知识应用
中篇小结调解特色技艺十步曲
下篇日常家事调解与国际商事调解：调解技艺的具体实践
第九章日常家事调解技艺
一、婚姻纠纷调解技艺
二、赡养抚养纠纷调解技艺
三、婆媳纠纷调解技艺
四、遗产继承纠纷调解技艺
五、总结
第十章国际商事调解技艺
一、调解员处理国际商事调解文化差异的技巧
二、调解员对调解心理和情感的掌控技巧
三、调解员促进诚信参与的技巧
四、调解员促成和解的技巧
五、调解员对于主要调解规则的合理运用
六、总结
附录一练习题
一、 简答题
二、 论述题
三、 案例分析
附录二参考答案
一、简答题
二、论述题
三、案例分析