包邮田野中国熟悉的陌生人

**章导论1
**节破解快递“*后一公里”难题_004
第二节跟快递员去现场_021
第三节本书的结构与章节安排_025
第二章合同研究的跨学科视角29
**节作为节省交易成本的合同_032
第二节作为正式制度的合同_037
第三节服务合同约束软化：一个分析视角_043
第三章案例背景：桥东点部概况49
**节铁打的点部_053
第二节扩张的业务_059
第三节忙碌的员工_064
第四节流动的快件_082
第四章收派区域：公司管理与人际协作91
**节快件收派区域的分配与调整_093
第二节快件派送的管理控制与人际协作_108
第三节特殊时期的区域调整与员工协作_119
第四节快件收派中的管理监控与劳动协作_122
第五章快件派送：提高时效与降低风险125
**节路径优化：规划路线，减少路上时间_127
第二节派送优化：软化合同，减少交接时间_148
第三节风险规避：用熟人关系化解客户投诉_173
第四节派送快件与熟人关系_195
第六章快件收取：减少成本与降低风险199
**节公司管理：识别客户与核查快件_201
第二节收件优化：培养客户与人际协作_210
第三节风险规避：正式规则与意外后果_232
第四节收取快件与熟人关系_245
第七章重新发现熟人关系249
**节关系研究的分歧与融合_253
第二节熟人关系的建立与维护_263
第三节软化服务合同的熟人关系_276
第四节迈向日常生活的关系研究_280
第八章月入过万的快递员286
**节“只见田野不见人”_287
第二节快递员眼中的“万元户”_293
第三节将人拉回社会学的视野_299
第九章结语：迈向行业研究的社会学分析304
**节熟人关系与服务合同约束软化_305
第二节作为整体经验的田野_315
第三节行业研究与拓宽社会学边界_318
参考文献321
附录快递点部工作人员访谈提纲336
后记338