做一门感质好生意:打造让人感动的魅力品牌

推荐序 这是一场持续超越自我的赛局：服务无所不在，感质才能永续·宋同正 做一门感质好生意·汪丽琴 空间进化、服务优化的感质管理系统·陈文龙 前奏 这是一个需要感动的消费年代 Part 1 什么是感质：对质的感受力 感动人心的品质 经济不景气，等于“精神”不景气/卖商品，要先卖“感动” 不只“拥有”，更要“享有” 物我合一的融合感/与环境共构的催化力 Part 2 感质的开关：有感？无感？ 透过身体感官，打开有感的机制/感官的运作，细腻而交错复杂 引发“六识”的体验 视识/听识/嗅识/味识/触识/意识 抢先察觉使用者的“质”觉 人会因应环境产生调和的动作/把使用过程变得流畅好用/ 融人环境，生活更有感/享受的感觉，来自于环境的前后对比 感觉一点都不抽象 感觉有“层次感”/感觉有“时间性”/感觉有“传递性” Part 3 感质的方法：全心感受·全面启动 从量化到质化的循回圈 量化/质化 四大感质指标 创造独我的价值，才能做到差异化/一个细节增加一点，就有动人的品质/ 懂得放弃，才能保有风格 1 幸福传递力 不一样，就能创造惊喜/没有故事，就没有感动/ 手工订制，创造价值的极大化/体验的乐趣，联结深度的情感/ 新的生活态度，产生价值的认同/地方文化的特色，赋予情感的价值/ 群聚的小店街道，营造多元的集客效应/ 事件行销，触发强大的感染力/网络行销，扩大传递幸福力 2 消费情境美感 空间氛围的营造/商品陈列的规划/店内的资讯情报 3 优质服务体验 提高客单价/提高来客数 4 商品魅力质感 感觉对的产品，符合“刚需、痛点、高频”三大条件/ 改变商品的形状和包装，产生无从比较的价格魅力/ 注重消费者的心理因素，要有一试上手的易用性/ 产品外观和包装设计，绝对吸睛/ 新品和新绢合的商品，让人想要再来 Part 4 感质的社会：学敬·学美 日本感质微观察 对自然的纤细感受，演绎生活的美学/ 在意他人的感受，爱设计让生活更好 台湾风格的感质经济 台湾的“漫”生活，不重细节/台湾有“拼”精神，但不耐烦/ 不只要专业，更要品味/学敬、学美，台湾的创新才有出路