商务沟通与谈判(第3版)/张守刚

上篇　沟 通 篇

第　一章 沟通、商务沟通与商务谈判　2
第　一节 沟通概述　3
一、沟通与商务沟通　3
二、沟通的作用　5
三、沟通的分类　6
第二节　商务沟通与商务谈判的关系　11
一、商务沟通是商务谈判的基础　11
二、商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动　12
本章小结　13
综合练习　15
进一步学习　17
第二章　沟通原理　18
第　一节 沟通构成要素、信息识别和障碍分析　19
一、沟通构成要素　19
二、沟通信息的识别　20
三、沟通障碍分析　21
第二节　沟通环境　25
一、外部沟通环境分析的必要性　25
二、外部沟通环境因素与沟通策略　26
三、内部沟通环境分析的必要性　28
第三节　沟通客体　29
一、受众的确定　29
二、对受众的分析　30
三、预估受众的反应　31
四、激发受众的兴趣　32
第四节　沟通主体　33
一、沟通主体分析　33
二、自我沟通　35
本章小结　39
综合练习　39
进一步学习　41
第三章　沟通方式　42
第　一节 面对面沟通　43
一、面对面沟通的特点　43
二、面对面沟通的适用范围　44
第二节　音视频沟通　45
一、音视频沟通的特点　45
二、音视频沟通的适用范围　46
三、音视频沟通时的注意事项　46
第三节　书面沟通　48
一、书面沟通的特点　48
二、书面沟通的适用范围　49
第四节　网络沟通　49
一、网络沟通的特点　49
二、网络沟通的主要渠道　51
三、网络沟通的适用范围　53
本章小结　54
综合练习　55
进一步学习　57
第四章　沟通策略　58
第　一节 双向沟通　59
一、双向沟通的形成过程　59
二、双向沟通的优缺点　60
三、单向沟通、双向沟通的应用范围　61
四、双向沟通的策略　61
第二节　换位沟通　64
一、有效运用换位思考的前提　64
二、换位沟通的策略　65
第三节　理性沟通　66
一、理性沟通的策略　67
二、理性沟通的模式　67
第四节　目标沟通　68
一、目标沟通准备　69
二、目标沟通模式　70
本章小结　72
综合练习　72
进一步学习　75
第五章　沟通技能　76
第　一节 倾听技能　77
一、倾听概述　77
二、倾听的障碍　78
三、提高倾听效果的方法　79
第二节　演讲技能　81
一、演讲的特征　81
二、演讲的种类　82
三、演讲的准备　84
四、演讲的语言　85
第三节　阅读技能　87
一、阅读的作用　87
二、阅读的分类　87
三、阅读的方法　88
第四节　书面沟通技能　90


一、书面沟通的语言组织　90
二、书面沟通的写作过程　90
本章小结　92
综合练习　92
进一步学习　94
第六章　跨文化沟通　95
第　一节 文化差异　96
一、跨文化沟通的特点　96
二、跨文化沟通的意义　97
三、跨文化沟通分析　97
四、文化差异程度分析　99
第二节　宗教文明与国家文明　100
一、基督教文明　100
二、伊斯兰教文明　104
三、佛教文明　105
第三节　跨文化沟通的障碍和策略　107
一、跨文化沟通的障碍　107
二、跨文化沟通的策略　108
本章小结　110
综合练习　111
进一步学习　112

下篇　谈 判 篇

第七章　商务谈判概述　114
第　一节 商务谈判的特征、构成要素和分类　115
一、商务谈判的特征和构成要素　115
二、商务谈判的分类　117
第二节　商务谈判的基本原则　126
一、人事分开原则　127
二、集中于利益而非立场原则　129
三、双赢原则　131
四、客观原则　134
第三节　突破型谈判　135
一、制约谈判合作的五大因素　136
二、突破型谈判的五项基本策略　137
三、突破型谈判策略的应用　142
本章小结　143
综合练习　144
进一步学习　146
第八章　商务谈判原理　147
第　一节 谈判产生的前提　148
一、冲突的概念　148
二、冲突的类型　148
三、冲突的过程　149
四、冲突的影响　155
五、冲突的解决　156
第二节　谈判中的说服　158
一、说服的概念　158
二、说服者影响力的来源　159
三、说服的技巧　160
第三节　谈判中的合作对话　163
一、谈判中合作对话的特征　163
二、谈判中合作对话的路径　164
三、谈判中合作对话的策略　164
本章小结　166
综合练习　166
进一步学习　169
第九章　商务谈判过程与策略　170
第　一节 准备阶段　171
一、进行可行性分析　171
二、充分认识，准确预测　173
三、确定商务谈判的目标　175
四、编制商务谈判工作计划　176
第二节　开局阶段　177
一、开局阶段的关键任务　178
二、开局的策略　179
第三节　摸底阶段　180
一、开场陈述的内容　181
二、开场陈述的注意事项　181
三、开场陈述的方式　181
四、倡议　182
五、摸底的策略　182
第四节　报价阶段　183
一、报价概述　183
二、报价的方法　186
三、报价的策略　187
第五节　讨价还价阶段　189
一、还价　189
二、讨价还价的方法　190
三、讨价还价的策略　191
第六节　成交阶段　195
一、向对方发出信号　195
二、促成签约的策略　196
三、成交签约　196
四、签订合同时应注意的事项　197
本章小结　199
综合练习　199
进一步学习　202
第十章　商务谈判综合演练　203
第　一节 商务谈判案例分析　203
一、案例讨论前的准备　204
二、案例的分析与讨论　204
三、案例讨论后的总结　204
四、案例分析报告的撰写　204
第二节　商务谈判视频教学和商务活动访谈　205
一、商务谈判视频观摩与创作　205
二、商务活动访谈　206
第三节　商务谈判模拟演练　207
一、商务谈判模拟演练的必要性　207
二、模拟演练假设条件的拟订　207
三、模拟演练的形式　208
第四节　商务谈判模拟比赛　210
一、比赛流程　210
二、比赛评分标准　212
三、奖项设置　213
四、比赛组织　214
本章小结　216
附录一　商务谈判环境分析模板　217
一、环境调查渠道　217
二、环境调查的内容　218
三、作业总结　227
附录二　商务谈判比赛案例　229
案例一　房屋买卖谈判　229
一、双方均应了解的信息　229
二、A（卖方）的资料　229
三、B（买方）的资料　230
案例二　技术谈判　230
案例三　合资谈判—保健品项目合资合作　231
一、双方背景资料　231
二、谈判目标　232
案例四　索赔谈判—服装布料延期交货索赔谈判　233
主要参考文献　234
更新勘误表和配套资料索取示意图　236