包邮现代秘书心理学(第四版)

　　《现代秘书心理学（第四版）》：三、秘书的情操及其对工作的影响情操是人所特有的一种情感。情操的社会特性比情绪更明显，是比情绪更高级的情感。如果说情绪所体现出的个体色彩较浓的话，那么情操主要体现出情感的社会色彩。秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。（一）道德感道德感是关于人的行为思想是否符合社会道德行为准则而产生的情绪体验。每个人由于所掌握的社会道德行为准则不同，其道德感也是不同的。因此，自觉地加强道德意识的修养，对于培养高尚的道德情操具有重要意义。人的道德感主要包括这样几个内容：对自己祖国的自豪感和尊严感；对社会劳动和公共事业的义务感和责任感；对集体的荣誉感；对同志的友谊感及对敌人的仇恨感等。由于社会道德带有较明显的社会性，不同的阶级有不同的道德要求，许多道德感都带有阶级色彩。作为秘书工作者来说，应该培养自己的爱国热情、集体主义感情和强烈的责任感。秘书必须培养自己的爱国热情，激发自己为祖国富强而奋斗的献身精神。特别是在对外开放的形势下，更应该树立民族自尊心和自信心，在反对闭关锁国的同时，避免崇洋媚外，努力使自己投身于现代化建设的活动中去。秘书还应该具有集体主义荣誉感，把自己的思想行为自觉地纳入对集体的关心和热爱中。秘书工作者如果不树立集体主义的荣誉感，就不可能有彻底为人民服务、吃苦耐劳的品质。那种凡事斤斤计较、个人主义倾向较重的人，也不可能做好默默无闻的日常事务，更不要说凡事从全局出发、发挥协调作用了。强烈的责任感是做好秘书工作的保障，是秘书职业道德的重要体现。秘书的职业道德是秘书道德感的一个不可分割的组成部分。秘书工作者的道德水平是个性品质的重要组成部分，是影响其获得社会地位的一个重要因素。每一个秘书工作者必须培养自己高尚的道德情操，这是秘书修养不可缺少的内容。（二）美感美感是人们对事物美的体验。美感是在欣赏艺术作品、社会上的某些和谐现象和自然景物时产生的情感。凡是符合我们的审美要求的客观事物都会引起我们的美感。我们对于美的事物百看不厌、百听不烦。审美是主体达到自由状态时的一种愉快的感受。但是，人们对美的要求是不同的，每个人的审美体验是不同的。秘书工作者应该培养健康的审美趣味。1.美感首先影响秘书的言谈举止。人总是按照美的规律来塑造自己的，总是希望自己成为一个完美的人。爱美是人的天性，但由于人们对美的认识不同，因而人们的审美感受也不同，人们按照美的规律塑造自己的方式也不同。秘书人员的穿着打扮、言谈举止都是与其自身对美的感受有直接的关系的。比如，有的人认为中山装是国装，穿上不仅显得庄重大方、沉稳老练，而且还体现民族特色；有的人则认为西装更是世界流行，穿上会使人潇洒帅气、充满活力、适应潮流。因此，不同的欣赏趣味、不同的审美观念会给人们带来不同的装饰风格，形成不同的风度。作为秘书工作者，应该追求健康的美感、高雅的格调，不要将粗俗和丑陋当作美的东西。只有这样，才能给人以良好的印象，获得人们的尊重与信任。当然，穿衣戴帽各有所好，我们不能硬性规定人们去穿什么服装、去怎样说话。特别是在改革开放的时代，应该允许人们之间存在差异。但是，秘书人员并不能因此而追求庸俗的格调，应该积极去追求自己的风度美。正像俄国作家契诃夫所说，“人的一切都应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。”2.美感还会影响秘书的工作方式。健康的美感可以使秘书形成健康的审美趣味，这不仅表现在言谈举止及穿着打扮上，而且突出地体现在工作中。比如，办公室的工作环境的布置、组织会议时会场的安排、编印简报时报头的设计、文件起草时的遣词造句等许多内容都包含着美的因素，都与秘书人员的审美趣味密切相关。健康的美感，可以使工作环境布置得简洁、明快、和谐一致，在这种美化的环境中，能使人们心情舒畅地进行工作，从而提高工作效率。缺少审美能力，则可能使工作环境杂乱无章，置身其中，大倒胃口。和谐就是美。因此，一个秘书人员应该充分运用美的规律，创造和谐的环境气氛和人际气氛，工作中表现出机智幽默、轻松愉快、生动活泼、积极向上的个人风格，用审美的态度、微笑的面孔去对待生活、对待工作。一个秘书人员要培养自己的美感，一方面要培养积极进取、乐观向上的人生态度，另一方面要积极地参与各种审美活动。因此，一个秘书人员应该重视接受艺术熏陶，培养自己健康的审美趣味。（三）理智感理智感是在人的智力活动过程中产生的体验。它是和人的无意识活动、求知欲、认识兴趣的满足、对真理的探求相联系的。比如人们在新异的和不可思议的事物面前会感到惊讶；在以往的结论与自己的认识不相一致时，人们又会感到怀疑；在问题解决之后渴望已久的愿望实现时，人们又会感到无比的喜悦；在探索真理过程中，会对真理坚信不疑等。这些惊讶、怀疑、喜悦、坚信等情感，就是人的理智感。由此看来，秘书的理智感首先影响到秘书求知的兴趣，它可以激励秘书人员去不断地探索新的问题，避免人云亦云、偏听偏信，能够达到对事物深刻而全面的认识。同时，秘书高度的理智感还可以使其从那些人们习以为常的工作习惯中发现缺点或不足，并找出解决问题的新方法。另外，秘书的理智感还影响到对工作的信心以及对真理的执著追求。如果一个秘书一遇到困难挫折就垂头丧气、失去信心，就不可能始终如一地保持高涨的工作热情，就不敢正视工作中的矛盾，因而也不会产生执著追求真理的勇气。所以，秘书工作者应该培养自己健全的理智。……