包邮现代旅游礼仪

导论
0．1 礼仪
0．2 旅游礼仪

学习情境一 旅游从业人员的职业形象礼仪
任务1 仪容
1．1 仪容整洁
1．2 化妆得体
1．3 发型美观
任务2 服饰
2．1 规范的着装
2．2 服装饰物的佩戴
2．3 常规用品的使用
任务3 仪态
3．1 体态
3．2 表情
3．3 手势
3．4 举止

学习情境二 旅游从业人员的日常交际礼仪
任务4 见面礼仪
4．1 称呼
4．2 介绍
4．3 握手
4．4 名片
4．5 馈赠
4．6 接访
任务5 电话礼仪
5．1 接打电话礼仪
5．2 手机礼仪
5．3 短信礼仪
任务6 出行礼仪
6．1 乘飞机礼仪
6．2 乘客轮礼仪
6．3 乘车礼仪
6．4 步行礼仪
6．5 自驾车礼仪
任务7 场所礼仪
7．1 娱乐场所礼仪
7．2 商场购物礼仪
7．3 旅馆住宿礼仪
7．4 体育运动礼仪
7．5 参加会议礼仪
7．6 卫生间礼仪
7．7 电梯礼仪
任务8 投诉处理
8．1 投诉处理的原则与技巧
8．2 接待顾客来电、来访
……

学习情境三 旅游从业人员的语言沟通礼仪
学习情境四 旅游从业人员的岗位服务礼仪
学习情境五 旅游从业人员的涉外民俗礼仪